ISI deass

PLANCHON Oriane                                                                                                   Cohorte 19-22

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SOMMAIRE 

INTRODUCTION 

PREMIERE PARTIE : L'entretien de face à face centré sur l'usager dans la relation d'aide et l'accompagnement en action sociale

I) Définition et méthodologie de l'intervention sociale individuelle

A) Définition de l'intervention sociale individuelle

B) Méthodologie de l'intervention sociale individuelle: processus et phases

II) La relation d'aide et l'entretien de face à face

A) La relation d'aide (rencontre et accompagnement)

B) L'entretien en face à face centré sur l'usager

DEUXIEME PARTIE : L'entretien d'aide au regard de mes expériences et développement de mon positionnement professionnel

I) Expériences personnelles et expérience lors du stage d'observation de l'entretien d'aide

A) Mes expériences personnelles antérieures

B) Situation d'entretien d'aide lors de mon stage d'observation

 II) Bilan

A) Écarts perçus entre la théorique et la pratique

B) Positionnement professionnel et questionnements

CONCLUSION 

Introduction 

        Lors du précédent semestre, nous avons eu à réaliser une synthèse sur l'Intervention sociale d'intérêt collectif (ISIC) pour définir ce type d'intervention, les concepts sur lesquels reposent cette méthodologie, et surtout les complémentarités et les spécificités entre l'ISIC et de l'Intervention Sociale Individualisée (ISI). Quel que soit l'intervention sociale choisie (ISI/ISIC), celle-ci se traduit par un processus dynamique et interactif articulé autour de la personne. Avant de proposer maintenant une synthèse sur l'ISI, sa méthodologie et ses concepts, il est important de rappeler que l'ISI et l'ISIC fonctionnent ensemble, qu'elles sont considérées complémentaires et articulées, pouvant intervenir de manière simultanée voire successive. En effet, même si « l'approche individualisée induit une opposition au terme collectif, ce qui peut rendre indissociable ces deux logiques, elles sont pourtant solidaires »^[1]

        Dans un premier temps, je présenterai l'intervention sociale individuelle et sa méthodologie, ce qui m'amènera à définir l'entretien de face à face centré sur l'usager dans la relation d'aide et l'accompagnement en action sociale, cela grâce aux divers textes qui nous ont été proposés. Dans un second temps, j'exposerai mon point de vue sur l'entretien d'aide, en le mettant en corrélation avec mes expériences personnelles et de stage.

PREMIERE PARTIE : L'ISI et l'entretien de face à face centré sur l'usager dans la relation d'aide et l'accompagnement en action sociale

I) Définition et méthodologie de l'intervention sociale individuelle

A) Définition de l'intervention sociale individuelle

        L'intervention sociale individuelle est une « démarche volontaire et interactive menée par un travailleur social qui met en œuvre des méthodes participatives avec la personne qui demande ou accepte son aide, dans l'objectif d'améliorer sa situation, ses rapports à l'environnement, voire de les transformer.»^[2] C'est donc un processus dynamique de travail avec la personne et il y a plusieurs étapes dans la relation. Pour ce qui est des processus, l'ISI est centrée sur l'aide à la personne dans 3 dimensions, en effet l'ISI « développe une méthodologie centrée sur ces trois niveaux :la personne dans son unicité, identité, dans ses relations familiales et son réseau de proximité, et dans sa citoyenneté.»^[3] Ainsi, le CSTS définit trois formes d’action correspondantes: « L’action propre à l’identité de la personne (restructuration, restauration de l’identité), l’action relative au lien social (médiation, relation d'aide), l’action en faveur de la citoyenneté.»^[4] 

        Le premier niveau est d'aider la personne dans son quotidien, par exemple avec l'accès aux droits. Le deuxième niveau c'est d'aider la personne dans ses relations sociales de proximité, dans son milieu professionnel, familial et le troisième niveau c'est d'aider la personne dans son rapport à la société. On cherche à ré articuler le quotidien de la personne avec la réalité sociale, économique et culturelle de la société et on est alors dans une dimension citoyenne. L'objectif premier de l'intervention sociale est de réaffirmer la place de l'usager. Ainsi, il y a un impératif de mettre les personnes en situation d’être acteurs des interventions qui les concernent et l'ISI va notamment « s'appuyer sur la personne en tant qu'acteur et sujet de droits et devoirs »^[5].  

B) Méthodologie de l'ISI

        « Le travail social a pendant longtemps été décrit en termes d'actes professionnels, de rôle et de fonction, avant qu'il soit abordé en terme de méthode et de processus »^[6]. Tout d'abord, la méthodologie en travail social a emprunté au modèle médical, qui a été remplacé ensuite par le modèle d'intervention. « Le modèle d'intervention en travail social se distingue du modèle médical par deux éléments: premièrement la place et le pouvoir attribués au travailleur social, et deuxièmement la prise en considération prioritaire des aspects positifs et dynamiques de la situation de la personne. »^[7]. Ainsi la position du travailleur social n'est plus celle de la personne qui va guérir mais plutôt qui va faire découvrir une situation inconnue, en sollicitant les personnes afin qu'elles trouvent les solutions adaptées à leur situation.
        Cette méthode fait appel à de nombreux concepts élaborés par différentes théories sociologiques, psychologiques et psycho-sociologiques. Tout d'abord le concept d'aide. L'aide est « l'ensemble des processus et des actes dont la finalité est de rendre la personne capable d'autonomie personnelle.»^[8] Il y a donc une mise en œuvre d'un accompagnement mais c'est la personne qui recherche ses solutions, « seul l'usager est acteur de sa situation »^[9]. Ensuite il y a le concept de changement, c'est à dire qu'il faut préalablement définir avec la personne ce que l'on veut changer et repérer la motivation de la personne pour opérer ce changement. Troisièmement, le concept de contradiction. Certaine fois, il peut y avoir une envie de changer de la personne mais dans un même temps de ne pas changer, il faut accepter le concept de contradiction pour éviter d'être dans le jugement et « saisir les situations dans toute leur complexité et leur dynamique.»^[10] Ensuite, le concept d'interdépendance qui signifie qu'il « existe entre les individus et leur environnement, entre différents individus, des relations et des influences réciproques »^[11]. Ainsi, il s'agit de regarder une problématique individuelle ou collective dans un ensemble de forces dynamiques car les relations influencent réciproquement. Enfin, le concept d'équilibre dynamique correspond à l'ensemble de tout les autres concepts, tous les processus qui sont à l’œuvre dans la relation tout en acceptant qu'il y ait des points de déséquilibres.

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