Etude à Caractère Professionnel Terminal Secrétariat: BELET ISOLATION

1. Présentation

BELET ISOLATION 31

6, rue de l’Europe

31850 – MONTRABE

Activité :

Pose d’isolation :

 Thermique :

 Acoustique

 Protection incendie passive

Capital :

140 000€

Effectif :

13 salariés

2. Organigramme

II. Introduction

Ma formation s’est déroulée dans le service secrétariat aux cotés de Emilie LAGANE ainsi que dans le service de la chargée d’affaires Jessica LAMI.

J’ai réalisé plusieurs tâches:

 Accueil téléphonique

 Bordereaux d’envoi de documents (type appels d’Offres, Dossiers techniques, Dossiers Administratifs, Dossiers des Ouvrages Exécutés, Dossier PPSPS…)

 Affranchissement du courrier

 Archivages (Dossiers d’Appels d’offres et Dossiers Chantiers)

 Saisie des devis

 Montage de dossiers (Appels d’offres et chantiers)

 Mise à jour classeur suivi commercial des Appels d’Offres

 Mise à jour liste de références de l’entreprise.

Pour cette étude à caractère professionnel j’ai choisi de développer l’activité : « Suivi dossier particulier »

Cette étude a été la plus importante de mon stage, j’ai dû la réaliser en autonomie en ayant de temps en temps des contrôles. J’ai pu ainsi mettre à profits mon savoir-faire et mes connaissances.

III. Développement de l’étude

1. Présentation de l’étude

Lorsque qu’un particulier a envie d’effectuer des travaux d’isolation dans ses combles perdus, il a plusieurs possibilités pour nous contacter afin de pouvoir se renseigner :

 Les Pages jaune

 Internet

 Le bouche à oreilles

Pour pouvoir répondre à ses attentes, je réalise un devis provisoire (obligation par téléphone ou déplacement de celui-ci, en aucun cas le personnel va sur place) Ce devis consiste à prendre tous les éléments à main pour pouvoir lui fournir les travaux souhaités.

Lorsque le devis est saisie et envoyer, le particulier devient notre client potentiel.

C’est à ce moment là que ma tâche devient importante car je dois réaliser un dossier complet à son nom. Dans ce dossier j’y insère toute les documents techniques et administratifs nécessaires au suivi du chantier.

S’il n’accepte pas nos services le dossier particulier est classé « sans suite » après avoir subit les relances téléphonique et/ou mail nécessaire à la clôture du dossier.

Pour cette activité plusieurs étapes sont réalisées :

1. Appel d’un client

2. Préparation du devis

3. Envoi du devis

4. Suivi commercial

5. Bon pour Accord

6. Dossier technique

7. Montage du dossier de travail

8. Appel pour rendez-vous

9. L’intervention

1) Appel d’un client

Un particulier appelle l’entreprise pour obtenir des renseignements sur le soufflage en combles perdus. Il souhaite isoler sa maison.

Pour pouvoir le renseigner, je lui propose de prendre des éléments afin d’établir un devis gratuit. Pour cela, j’utilise un formulaire type (Annexe 1) qui permet de recenser ses coordonnées mais aussi les éléments du domicile.

Il

...