Etude cas Omnicom

Etude de cas omnicom

1- Comprendre le CRC

2- Les outils du CRC

- Le CRM avec ou sans logiciel de phoning

- Le mode SAAS

3- Les obligations légales du CRC : Tel contact est l’outil CRM qui a un logiciel de phoning intégrer et qui est utiliser par omnicom. Cet outil est intégré à tous les ordinateurs portables de tous les opérateurs

4- Le progiciel de gestion intégrer regroupe l’ensemble des modules de l’entreprise, il permet de synchroniser les ressources humaines, la comptabilité, le CRM et la logistique. Il permet donc une gestion centralisée et favorise les échanges entre service.

5- Marielle nature est une entreprise qui commercialise une offre de produit cosmétique bio. Elle a fait appel a omnicom car elle doit gérer une quantité importante de donnés client segmenter en 2 catégorie B to B et B to C. C’est une entreprise en pleine expansion qui a 3 points de venet physique en France (Nantes Paris Lille) et qui souhaite se développer dans la vente en ligne au prêt des particuliers et des professionnels. En faisant appel à omnicom Marielle nature souhaite centraliser l’ensemble des bases de donne dont elle dispose déjà en forma Excel, l’objectif final est de disposer d’une seule base de donnes complète et de qualité restructuré mise a jour et qualifier dans le respect des contrainte juridique. En améliorent la qualité de sa base de données marielle nature espère avoir une meilleure connaissance de c’est client afin d’adapter et prévoir des actions marketing et commercial

6- Le délégué a la protection des donne personnel d’omnicom est une garantie pour marielle nature car il pour contrôler le respect du RGPD et de la loi informatique et liberté. Il pourra également conseiller l’entreprise pour la gestion et le stockage des données personnel des clients de l’entreprise enfin il pourra coopérer avec la Cnil dans le cadre du respect des de la protection des donnés personnel.

7- Marielle nature a bien respecter les donnés de la rgpd et de la cnil car la durée de conservation est préssiser. Les coordonnées et l’identiter du responsable du traitement sont afficher : marielle nature 155 avenue de la république paris. Le droit de réclamation et le droits des personnes ont affiché : (conformément à la loi informatique et liberté RGPD vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire supprimé) il y a le recueille du consentement : « en cochant cette case vous accepter que vos données soit utiliser pour les finalité exposer si dessous » enfin on précise également ls finalité et le destinataire du traitement des données : »enregistrement dans fichier informatiser et utilisation par les service commercial et marketing de l’entreprise

8- Il n’est pas nécessaire de saisir Bloctel avant de lancer une campagne de prospection téléphonique auprès de professionnel la loi demande juste que le prospection soit cohérente avec l’activité de l’entreprise.il faut saisir Bloctel pour vérifier que la base de donnés clients particulier est bien en accord avec le service bloque tel, cette règle ne s’applique pas si le consommateur a déjà une relation contractuel soit si il la communiquer son numéro afin d’être

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