Epreuve E6 Devoir 3: la fidélisation

question 1

la fidelite est un attachement conscient ou inconscient d'un consommateur a une marque , un produit une unité commercial ou a un mode de distribution

la fidelisation est une strategie marketing qui a pour but de permettre aux consommateurs de devenir fideles a un produit, marque ..

elle vise a obtenir un meilleur controle de l'activite est une meilleur rentabilité

la fidelisation repose aujourd'hui sur de veritables moyens et notament une reelle gestion de la relation client

question 2

mecanisme basé sur la recompense : l'entreprise cherche a recompenser l'achat du client.Dans l'entreprise AVIVA ce mecanisme est mis en oeuvre lorsque l'uc propose des recompenses immediates comme les promotions, la livraison gratuite ..

mecanisme basé sur la reconnaisance : l'entreprise va chercher a mieux connaitre le comportement d'achat de ses clients afin de proceder a une segmentation plus fine et adapter les offres aux differents segments fin de la clientele ainsi detectes.Dans l'entreprise AVIVA cela correspond a l'espace client. dans cet espace l'entreprise va receuillir des inforrmations personnelles et notamment sur les produits preferes.

Question 3

enjeux de la fidélisation pour l'entreprise aviva

enjeux lies l'environnement / le secteur du prêt a porter féminin est très concurrentiel et de nouveaux concurrents arrivent continuellement sur le marche. ces nouveaux concurrents souvent étrangers proposent des produits attractifs et souvent a des prix très compétitifs

Si l'entreprise ne cherche pas a conserver ses clients, ceux ci face a la tentation de la nouveauté risquent d’être attirés par d'autres enseignes plus attractives.

question 4

la fidélisation mise en place par Aviva repond au 3 grand objectifs d'un programme de fidélisation :

Conditionner la consommation : 400 points donnent droit a une reduction , 5€ de bienvenue , des promotions régulières , les frais de port offerts..

Renforcer la valeur d'un produit / news letter, accès a des promotions particulières en avant premières, accès a des ventes flash ..

Développer l'attachement a la marque . accès a un espace privé , envoi de messages SMS ou mail ..

Question 5 :

Le bilan semble positif car:

En 7 mois le nombre de carte activées a connu une augmentation de 120%

Les clients participants au programme de fidélité pressentent un tiers du chiffre d'affaires et leur panier moyen est supérieur a 15€ a celui des autres clients

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