Entretient d’embauche d’un agent technique.

BTS Négociation Relation Client

Session 2014

E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°2

Situation de Communication AUTRES SITUATIONS DE

NEGOCIATION NEGOCIATION VENTE COMMUNICATION

MANAGERIALE COMMERCIALE

TITRE : Entretient d’embauche d’un agent technique

ETUDIANT(E)

Nom : ACHENGLI Prénom : Jérémy

CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE

Nom de l’entreprise : DOCAPOST BPO IS Adresse : 10 avenue du General de Gaulle

94220 Charenton le Pont

Activité : Gestion documentaire Service : Commercial

LIEU DE LA COMMUNICATION : Agence DATE(S), PERIODES(S) : 18/12/2013

NOM QUALITE

ACHENGLI Jérémy Chargé d’affaires

DUBOIS Michel Demandeur d’emploi

OUTILS DE COMMUNICATION ET DE NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

- Curriculum Vitae du candidat (annexe 1)

- Candidature sur le portail DOCAPOST BPO IS (annexe 3)

Communication commerciale Fiche de situation n°1

Nom : ACHENGLI Prénom : Jérémy

Contexte général de la relation

Aspects juridiques, socio-

Économiques, organisationnelles, mercatiques Aspects juridiques : DOCAPOST BPO IS a été créée en 1993. Filiale du groupe La Poste, cette entreprise est spécialisée dans le secteur d'activité de la photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau. DOCAPOST BPO IS compte aujourd’hui 1531 collaborateurs répartis sur le territoire français ainsi qu’au siège social.

Formes juridiques et capital : S.A à conseil d'administration au capital de 1 600 000,00 euros, dont le siège social est situé au 10, avenue du General de Gaulle, 94220 CHARENTON LE PONT.

Organisationnel : Equipe commerciale composée du directeur commercial, d’un directeur des ventes, de 4 directeurs de marché ainsi que de 11 chargés d’affaires et deux BTS Négociation Relation Client en alternance.

Mercatique : Prospection téléphonique et prospection terrain

Contexte situationnel de la relation

MOI L’autre

Positionnement

Statut et rapport de place

Statut : Chargé d’affaires

Rapport de place : décisionnaire Statut : Manager

Rapport de place : demandeur

Contexte spatio-temporel L’entretien a lieu le 7 Mai 2013 à 14h au siège de DOCAPOST BPO IS. Il s’effectue suite à un besoin d’agent technique sur site client et à la candidature du demandeur via le portail recrutement DOCAPOST BPO IS

Élément de diagnostic sociologique

-acteurs : âge, sexe

-entreprise : image, valeurs Sexe : Homme

Age : 21 ans

Image : professionnelle

Valeur : sincérité Sexe : Homme

Age : 25 ans

Image : professionnelle

Valeur : à l’écoute

Éléments de diagnostic psychologique

Dominant

A l’écoute Serein de par son expérience dans le métier

Intéressé

Problématique personnelle

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… Enjeux relationnels : gagner la confiance du candidat

Enjeux d’influence : obtenir l’accord

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