Enquête mystère

ENQUÊTE MYSTERE

I/ ENVIRONNEMENT

- Vitrine :

- Devanture du magasin :

- Accessibilité à la boutique :

-

II / FRONT OFFICE

- Présentation:

- Amabilité des agents:

- Expertise des conseillers:

- Minimum 2 agents en boutique:

- Le vendeur est disponible et accessible:

- Le vendeur vous remet de la documentation utile à votre décision:

- Le vendeur s’intéresse à vos besoins et adapte son discours.

- Le vendeur prend l’initiative du dialogue:

- Le vendeur vous informe de certaines spécificités:

- Tenue correcte des agents:

-

III / BACK OFFICE

- Propreté du site:

- Les horaires sont visibles:

- L’ambiance est sereine et sans perturbations:

IV / CLIENTS

- Attente client:

- Nombre de personnes présentes:

- Vous obtenez réponses à vos questions/besoins:

-

V / INFRASTRUCTURE

- Organisation de l’espace :

- Agencement :

- Disposition des articles :

- Le guichet est accessible, propre, ordonné :

-

Vous êtes un(e) étudiant(e) d'une vingtaine d'années qui va emménager dans un appartement en novembre 2014. Vous vous rendez dans la boutique EDF (située rue de 3 cailloux 80090 AMIENS). Vous souhaitez savoir comment souscrire un contrat d'éléctricité (les pièces nécessaires, RIB, relevé de compteur..). Vous souhaitez avoir une estimation de vos consommations, et des renseignements sur vos besoins en énergie et ainsi préparer votre budget. Vous demandez des informations sur les délais approximatifs, les frais supplémentaires à prévoir... Vous êtes un(e) étudiant(e) d'une vingtaine d'années qui va emménager dans un appartement en novembre 2014. Vous vous rendez dans la boutique EDF (située rue de 3 cailloux 80090 AMIENS). Vous souhaitez savoir comment souscrire un contrat d'éléctricité (les pièces nécessaires, RIB, relevé de compteur..). Vous souhaitez avoir une estimation de vos consommations, et des renseignements sur vos besoins en énergie et ainsi préparer votre budget. Vous demandez des informations sur les délais approximatifs, les frais supplémentaires à prévoir...

Vous êtes un(e) étudiant(e) d'une vingtaine d'années qui va emménager dans un appartement en novembre 2014.

...