E-reputation de Décathlon

e- reputation DECATHLON

Twitter : 153 362 abonnées le 07/12/20

Le Community manager de decathlon sur twitter est assez productif, il repond souvent aux questions poser par les internautes et informe sur les nouveautés des magasins decathlon. Ils ont reussi a faire pas mal de partenariat avec de plus gros compte sur twitter ( ex : RebeuDeter qui compte plus d’1 million d’abonnées sur twitter et UrbanLePharaon qui compte 700 000 abonnées) Ces partenariat leur on permis de s’attirer dans un premier temps de nouveaux abonnées sur twitter et en plus de ca de nouveaux clients. Puis au vue des commentaires laisser sous les tweet, les abonnées et clients ont l’air plutôt satisfait.

Instagram :

225 000 abonnées

La aussi decathlon sont très actif avec un ou plusieurs post par jour. Pendant le confinement decathlon a su se démarquer sur instagram grâce a leur partenariat fait avec deux athlete reconnu qui faisait régulièrement des lives ou il coachait les viewers pendant leur séances de sport a la maison. Ces athlètes sont Morgan Charriere, combattant pro de MMA reconnu(115K Abo) et Emilie Detre qui est une coach sportive reconnu sur instagram avec 186K Abonnées.

En faisant cela decathlon a montré a ses follower et ses client qu’il ne les laisser pas tout seul et qu’il les accompagnait même pendant cette période de confinement.

De plus, le fait d’etre actif sur plusieurs réseaux sociaux permet a decathlon de maintenir une relation avec ses client en dehors du magasin, d’attirer des nouveaux client et de pouvoir récolter leurs avis comme sur facebook par exemple.

Facebook :

Sur facebook plus d’un million de personnes les suivent. Concernant les avis sur le fb de decathlon France ils ont un moyenne de 2,2 ETOILES SUR 5 mais cela est traduit par deux bad buzz récents( la vente d’arme pour la chasse et le fait de ne plus diffusé de pub sur la chaine télé Cnews) car en lisant les avis on ne parle que de ca et pas des magasins en particulier donc on a été voir plus précisément les avis concernant Decathlon Chantepie qui est suivi par environ 2500 personnes et qui a une moyenne de 3,2 etoiles sur 5 ce qui est plutôt correct et plusieurs personne conseils ce decathlon,

Enfin, de fait de leur Responsabilité sociétale ( RSE) Decathlon apparait a la premiere place d’une étude effectuer par la Reputation Institue qui est le leader mondiale de la mesure et du management de la réputation. le top 100 des entreprises qui obtiennent la meilleure réputation RSE en France. Cette étude s'appuie sur plus de 30 000 avis exprimés par un échantillon représentatif de la population française au premier trimestre 2017.

Le top 10 en France est 1- Decathlon; 2 - Seb; 3 - Bic; 4 - Lego; 5 - Philips; 6 - Michelin; 7 - Colgate Palmolive; 8 - Metro Group; 9 - Rolex; 10 - Danone;

En définitive, on voit que décathlon est bien présent sur internet de par sa présence sur les réseaux sociaux et de leur forte productivité dessus mais aussi de part leur site internet qui permet soit de faire ses achats ou alors de déposer des avis sur le magasins et les articles acheter. On y trouve aussi leur politique RSE ce qui permet aux clients de voir que decathlon fait beaucoup

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