Diagnostic Dubois
Cours : Diagnostic Dubois. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Patrick1001 • 24 Janvier 2018 • Cours • 452 Mots (2 Pages) • 499 Vues
xx
Assitante de manager
Mr DUBOIS
Directeur
Arras
Le 23/01/2017
Diagnostic sur l'organisation de la reception des appel téléphonique.
PJ : -Diagramme ishikawa
-QQOCQP
Pour aller plus loin dans la réfléxion sur les mauvais rapports entre les deux equipes d'assistants, il est nécessaire de dresser un état des lieux détaillé de la situtation, puis d'analyser les causes probables du probléme évoqué. Cette analyse nous permettra d'aborder de maniére rationnelle des pistes d'amélioration de leur mauvais rapports.
I. Le probléme sur les mauvais rapport entre les deux equipes d'assistants
A. Les conséquences sont que les assistantes sont exposées au public.
B. La mauvaise relation va se faire ressentir
Elles donneront une mauvaise image de l’organisation.
II) L'analyse des causes
A.La division géographique des équipes créée une frontière au sein des équipes
L’éloignement empêche des moments de convivialité.
B.Mauvaises prise en charge de l'accueuil
L'acceuil au rez de chausée dérange
C.Manque de ponctualité
Les deux equipes n'arrivepas a la même heure donc pas de discussion
III) Des propositions de solutions
A. Mise en place d'activités extra-travail pour rendre conviviale leur relation
Exemple : Sport collectif etc
B.On pourrait organiser une enquête écrite, une réunion d’équipe, faire des entretiens individuelle.
On peut utiliser l’outil QQOQCP (joint en PJ)
C. Réaliser des travaux pour réunir les deux equipes aux même lieux géographique
La mauvaise entente grandis entre les deux equipes. IL faut régler le probléme le plus vite possible car cela nuie a l'image de l'organisation et qui dit mauvaise image dit perte de clients. Il deveins impératif d'apporter des réponses rapides à ces dysfonctionnements en traitant les principales causes. Il faut donc reflechir aux methodes a mettre en place pour régler cela.
M.X
Assistante de manager
1/1
...