Cours: Découvrir La démarche D'aide à La décision

CHAPITRE 1

INTRODUCTION

Découvrir la démarche d’aide à la décision

Compétences du référentiel Découvrir la démarche de résolution de problème à partir de l’élaboration d’un diagnosti

Fiches ressources La fiche ressource 1 présente le tableur ainsi que quelques fonctionnalités

La fiche ressource 2 présente la démarche d’analyse et de résolution de problème

La fiche ressource 3 classe les différents outils abordés durant les 2 ans ainsi que leur correspondance avec les différents thèmes

Les 2 dernières fiches ressources sont donc à conserver précieusement et seront nécessaires dans le traitement de la plupart des chapitres

Applications à faire Mise en situation et applications 1,2 et 4

L’action des managers s’inscrit dans des prises de décision sans cesse renouvelées. De par sa qualité de collaborateur privilégié du manager, l’assistant(e) doit être en mesure de l’aider dans sa prise de décision. Un certain nombre d’outils et de techniques s’efforcent de rationaliser la prise de décision. La méthode d’analyse et de résolution de problème issue de la démarche qualité facilite le processus de décision.

Ce chapitre permet d’appréhender la globalité d’une démarche d’aide à la décision. La démarche de résolution de problème est mise en place et aide à comprendre l’importance de la justesse et fiabilité du diagnostic opérationnel à élaborer en amont.

Ce chapitre présente donc dans ses grandes lignes la trame du programme de F3 sur les 2 années

I. Approche de la décision

1. Définition

La décision a fait l’objet de nombreux développements théoriques. Dans un cadre professionnel, le terme « décision » appartient au vocabulaire de la gestion. La gestion est considérée comme la « science des choix » et les dirigeants sont qualifiés de décideurs.

Une décision se caractérise par :

– l’existence d’un problème et la nécessité de le résoudre ;

– l’utilisation d’informations préalablement traitées pour mieux analyser ce problème et le résoudre ;

– la réflexion sur des critères d’évaluation et de sélection qui permettront d’aboutir à un choix ;

– le choix de la solution optimale au regard des critères retenus.

2. Les niveaux de décision

Les multiples décisions prises dans une organisation professionnelle ne sont évidemment pas de même nature ni de même importance. On distingue traditionnellement trois niveaux de décisions (typologie d’Igor Ansoff dans son ouvrage Corporate strategy) :

– les décisions opérationnelles ou courantes : elles sont prises au niveau d’un poste de travail et sont effectives à court terme (ex. : passation d’une commande de fournitures) ;

– les décisions tactiques ou de gestion : elles intéressent une fonction ou un service et ont des incidences à moyen terme (ex. : recrutement d’un collaborateur pour un remplacement à la suite d’un congé maternité) ;

– les décisions stratégiques : elles sont réservées à la direction générale, comportent de nombreuses incertitudes et risques

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