Corrigé du Cas Celerita (management)

Cas CELERITA DM Management

> Analyse du contexte

1/ Les éléments de lenvir'environnement qui incitent len'entreprise Celerita à faire évoluer son organisation et sa structure sont :

- la vente par correspondance est un secteur en perte de vitesse, Celerita doit être en mesure de s'adapter;

- la présence d'une forte concurrence dont les grands distributeurs et des enseignes specécialisées dans les vêtements comme La redoute, ZaRa, Carrefour, Gap et les Trois suisses ou Quelles.

Face à la baisse de l'activité et a lessouflement de son secteur, Celerita a tenté de réagir.

2/ Hammer et Champy sont les fondateurs du reengineering, c'est a dire réinventer l'entreprise pour une amélioration spectaculaire de ses performances. Repenser d'une manière fondamentale et radicale, la façon dont les processus de gestion sont organisés pour aboutir a des ameliéliorations considérables dans les mesures de performances que sont les coûts, la qualite et la rapidité.

Celerita a procéder à une reconfiguration organisationnelle :

- le passage d'une structure fonctionnelle à une structure divisionnelle; cette structure est centrée sur le client et axée sur le développement des relations transversales.

- une diminution des niveaux hierarchiques

- un accroissement du pouvoir de décision pour les salaries

- une réduction de 15% des coûts de revient

- 182 emplois supprimés

Selon Hammer et Champy, le reengineering signifie faire plus avec moins.

A la suite de se processus, l'entreprise a tendance à adopter des structures des structures plus plates en réduisant le nombre de niveaux hiérarchiques, à élargir les tâches, à deévelopper des relations transversales et à accroître le pouvoir de décision de ses membres. Dans ces conditions, le responsable est un leader d'équipe qui doit motiver, inciter les membres de l'équipe à être imaginatifs et responsables, et accepter le droit à l'erreur.

Les modalités du changement de structure de Celerita correspondent aux principes défendus par Hammer et Champy.

3/ Le recours à la supply chain chez Celerita est du a la satisfaction du client. Le'est reprise doit être capable de fournir rapidement tous les articles figurant dans son catalogue. La logistique et l'approvisionnement étant très sensibles pour son activité, Celerita met donc en place une supply chain.

4/ Les raisons pour lesquelles l'entreprise Celerita a externalisé sa maintenance applicative :

- l'entreprise Celerita a confié au prestataire Experta la maintenance de son parc applicatif client dans une double optique : optimiser la qualité du service rendu aux utilisateurs et réduire les coûts de maintenance. L'objectif principal consiste à recentrer les ressources internes sur des activités au coeur de metier.

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