Communication formelle et informelle

Synthèse de communication :

        Communication formelle

C'est la communication pratiqué au sein de l'entreprise entre ses différents acteurs. Elle permet d'établir un lien entre chaque individus de l'organisation.

Elle a différentes fonction :

Informer : Les employés et les cadres de l'entreprise ont besoin des nouvelles sur la direction de leur entreprise, sur les différents évènements et projet à mettre en oeuvre en vue d'assurer le développement de leur institution.

Rassembler : Les différentes informations qui circulent dans une organisation sous la supervision de la hiérarchie ont aussi pour fonction l'unification de l'entreprise en vue de créer un climat de fraternité entre les membres de l'organisation et combattre toutes divisions et sentiments de mal entendu.

Motiver : Elle permet de motiver les salariés en les mobilisant à donner les meilleurs d'eux dans le but d'assurer le progrès intégral de l'entreprise.

Elle a différentes formes :

Ascendante : Transmis par un membre ou l’ensemble du personnel vers la hiérarchie

Latérale : Informations qui s'échangent entre structures non hiérarchiques ; entre services, entre personnes de mêmes statuts

Descendante : Transmis par la hiérarchie

        Communication informelle

C’est l’ensemble des échanges non programmés à l’intérieur de l’entreprise et qui ne porte donc pas nécessairement sur l’effectuation du travail ou ne sont pas actés par la hiérarchie

Elle sert à :

• Crée une capacité d’expression libre des individus et groupe
• A réduire les risques de contre-pouvoir, de résistance et d’ardeur
• A donner des informations sur le climat social et à favoriser l’écoute par le sommet de la hiérarchie
• Permettre aux dirigeants d’élaborer de nouvelles stratégies
• A favoriser la fluidité des flux afin d’obtenir une plus grande flexibilité
• A faciliter la compréhension de la culture de l’entreprise

Elle a différentes formes :

• Les discussions spontanées et informelles
• Les échanges dans les endroits n’ayant pas une attribution de communication
• Les communications téléphoniques informelles

Les outils de la communication

Non hiérarchiques :

• Ordre de mission

C’est une autorisation donnée par une hiérarchie à un employé pour une mission bien déterminée. Elle décrit les missions et activités qui incombent au salarié en situation professionnelle dans une structure et en un lieu donné. Les mentions obligatoires sont : l’identification du salarié, le déroulement de la mission, le motif de la mission et la signature des parties.

• La note d’information

Elle sert à informer c’est-à-dire qu’elle est écrite et fait circuler l’information entre un destinataire informé et un destinataire à qui il manque l’information. Ses objectifs sont : de donner une information (cas le plus fréquent), demander une information, ou formuler des propositions sur une question posée au sein de l’entreprise.

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