Communication des organisations

Communication des organisations

I) Communication externe

a) Communication institutionnelle

1/ Les formes

Forme qui a pour objectif de créer ou d’entretenir des liens de confiances mutuelle entre l’organisation et ses partenaires.

2/ Les outils

b) Communication commerciale ou marketing

1/ Les formes

2/ Les outils

c) Relations publiques

II) Communication interne

a) Communication écrite

b) Communication orale

c) Nouvelle technologie

Les 4 outils de communication institutionnelle :

- Le rapport annuel d’activité. Il s’agit du document de référence. Il a pour intérêt de synthétiser l’ensemble de l’activité n-1 de l’organisation et de mettre en évidence les projets à venir. Un second volet permet de présenter les résultats financiers. Ce document est destiné aux partenaires.

- La lettre aux actionnaires ou aux sociétaires. Ce support de communication permet de fidéliser et d’attirer de nouveaux actionnaires ou sociétaires.

- Les annonces légales :

- Assemblée générale : présentiel, rencontre annuelle

La crise

Les caractéristiques :

- la saturation immédiate des capacités de communication

- Disfonctionnement de l’organisation

- Absence de connaissance des causes et des conséquences

Les modalités :

- La reconnaissance : reconnaitre la faute et on assume ses responsabilité

- Le refus

- Le projet latéral : on essaye d’aborder sous un autre angle, en évitant en tournant autour du pot

Exercice :

L’organisation de la stratégie de crise avant pendant et après :

Donnez 4 ou 5 actions à mettre en place si crise

Avant :

- Identifier le porte parole

- Identifier les membres de la cellule de crise

- Identifier un lieu source

- Prendre les dispositions nécessaires

- Etre en mesure d’informer l’extérieur

Pendant :

- Jouer la transparence

Après :

- Voir ce qui ne va pas

- Faire un travail en points forts

- Faire un travail d’introspection

- Résoudre le problème

Responsabilité sociétale de l’organisation

L’organisation doit prendre ne compte sa responsabilité sociétale de l’organisation.

4 volets :

Volet environnemental

Dimension sociétale

Sociale

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