Cas Best Western LA MONTAGNE Recommandations

On peut remarquer en examinant le cas de l’hôtel belle mer qui a une satisfaction client très bonne

que le style de management est participatif, chaque employé gère son emploi du temps et réalise

ses missions. La méthode ici démontre quand laissant une certaine liberté à ses employées, ils ont

plus de facilité à réalisé les missions par eux-mêmes en signe de reconnaissance. On voit dans le cas

Belle Mer que les employées finissent leur travail afin de ne pas laisser du surplus à leur collègue,

cela montre que la méthode de management plutôt familiale entraine une entraide dans l’équipe.

La méthode de management selon laquelle le recrutement est fait selon le feeling et par rapport au

reste de l’équipe afin d’être sur que celle-ci reste soudée montre son succès quand on le voit que le

turnover est très faible et que le dernier recrutement a été fait il y a 3 ans.

Le management participatif inclus aussi interaction directe avec la satisfaction client, on remarque

que l’équipe se réunis tout les matins afin de discuter des commentaires laissés par les clients afin

de répondre au négatif pour avec une réactivité instantanée et une maitrise de leur imagine. Cela est

important pour la satisfaction client de voir que l’on s’intéresse à son avis et qu’on lui propose des

solutions pour qu’un avis négatif se transforme en positif.

La méthode de management avec un style familiale apporte du soutien au personnel qui se sent

plus apte à parler, écouter et participer à la vie de l’hôtel ce qui amène à une communication facilité

et donc une résolution des problèmes plus facile. Ceci se ressent indirectement sur la satisfaction

client car la vitesse de résolution de problème est importante pour le client qui dans ce cas la ne s’en

aperçoit pas, alors que dans un système de résolution de problème lent cela à une incidence directe

sur le client et donc sur sa satisfaction.

Pour conclure la méthode de management participatif, un management présent et à l’écoute est

propice à la satisfaction des employées qui se sentent entourés et apprécie le travail en équipe, ce

qui se ressent sur leur travail et donc indirectement génère une satisfaction client.

...