CRM, le groupe Joué Club

JouéClub

DIAGNOSTIC DE COMMUNICATION

Diagnostic de la “relation client” de l’entreprise

• POSITIONNEMENT

JouéClub est le premier groupement d’indépendants dans le secteur du jouet :

- Un des acteurs majeurs du marché du jouet avec un chiffre d’affaires en 2012 de 553 M€ ;

- Large référencement : 312 magasins ;

- Approche « grand public » ;

- Joué Club a choisi une classification par familles de produits : premier âge, garçon, fille, jeu de société ;

- Positionnement ne se fait pas uniquement sur le prix, mais sur le conseil = JouéClub spécialiste du jouet depuis 1950;

- JouéClub se différencie de ses concurrents en adoptant une stratégie de diversification : JouéClub Drive ; Vente par correspondance ; Application mobile et tablette ; Création des Villages JouéClub (Paris, Lyon).

• CIBLES

Dans sa stratégie de communication, l’enseigne se focalise principalement sur la cible prioritaire « enfant » (de 0 à 14 ans).

Cependant, les parents (25/45 ans) considérés comme acheteurs représentent une cible secondaire essentielle.

Même si les parents ont un rôle important et décisif sur l’achat du jouet, l’enfant reste l’élément déclencheur car il sera consommateur du jouet.

PARENTS ACHETEURS

ENFANTS CONSOMMATEURS

• STRATEGIE DE COMMUNICATION

Campagne de marketing direct

Médias écrits

Mailing

Médias de masse Catalogue

Affichage

Presse Presse régionale

Médias audiovisuels de masse Marketing direct télévisé

Radio

SMS TF1, M6, Gully

NRJ

Médias interactifs classiques Internet :

- Site officiel JouéClub

- Réseaux sociaux Facebook

Twitter

Stratégie Cross média : TV, Radio, Web

L’enseigne JouéClub adopte une stratégie de communication cross média afin d’optimiser sa visibilité ainsi que l’impact de son message (réseaux sociaux, utilisation des NTIC, médias de masse (TV, radio, presse, affichage)).

OBJECTIF : communication intergénérationnelle. Elle doit être attractive pour l’enfant et faire appel aux souvenirs des parents.

Stratégie multicanal : un large référencement dans les boutiques (plus de 300 magasins) et aussi sur le magasin en ligne où près de 27 000 produits sont référencés (en boutique : 9 000 références).

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