COMMUNIQUER ORALEMENT DANS LES ECHANGES INTERNES
TD : COMMUNIQUER ORALEMENT DANS LES ECHANGES INTERNES. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar clairounette666 • 23 Février 2016 • TD • 586 Mots (3 Pages) • 1 138 Vues
Chapitre 4
COMMUNIQUER ORALEMENT DANS LES ECHANGES INTERNES
Situation professionnelle : Croc Express, p. 65
Réflexion, p. 66
- Avec quels acteurs l’assistant(e) est-il (elle) amené(e) à communiquer au sein de l’entreprise ?
L’assistant de gestion est mené à communiquer au sein de l’entreprise avec le chef cuisinier monsieur Pascal Morand ainsi que les salariés et enfin le directeur monsieur Dorel.
- Pour quelles raisons va-t-il (elle) communiquer avec chacun de ces acteurs ?
Acteurs | Objectifs |
Pascal Morand | La discussion est engagée sur l’accident d’un salarié intérimaire lors d’une pause à la cafétéria. Et sur le problème de l’absence d’accueil et de formation des nouveaux salariés intérimaires. |
Les salariés et ceux intérimaires | La discussion est engagée sur l’accident d’un salarié intérimaire lors d’une pause à la cafétéria. Et sur le problème de l’absence d’accueil et de formation des nouveaux salariés intérimaires. |
Julien Dorel | Convaincre le directeur qu’il y à un problème d’accueil et d’intégration pour les salariés intérimaire. |
- Quelles attitudes adopter pour une communication efficace ?
Les attitudes à adopter pour une communication efficace sont d’une part l’empathie, cette aptitude vise à ce mettre à la place de son interlocuteur afin de ressentir ce qu’il ressent et de ne donc pas le juger trop hâtivement. Puis d’une autre part avoir une écoute active afin de favoriser le dialogue, il découle d’une attitude compréhensive et donc de regarder, d’écouter sans porter de jugement à son interlocuteur.
- Comment convaincre son interlocuteur dans une communication interpersonnelle ?
Il y à différentes façon de convaincre son interlocuteur dans une communication interpersonnelle et elles sont au nombre de 2.
La première façon est la manipulation, elle fait appelle aux sentiments comme la culpabilité ou encore la violence.
La deuxième est l’argumentation.
Mise en œuvre, p. 66
- Parler de son projet au chef d’entreprise
a. Analysez la situation de communication (vos enjeux et vos objectifs, l’attitude de votre interlocuteur, l’influence du contexte).
Les acteurs | L’assistant de gestion : informer, faire le point Le directeur, monsieur Dorel : Faire le point, informer, rendre compte |
Vos enjeux | Enjeux relationnels : intruision Enjeux d’influence: influencer son interlocuteur afin qu’il adhere à ses idées. |
Vos objectifs | Convaincre la mise en place d’une procédure d’accueil et d’accompagnement des salariés intérimaires. |
Attitude de l’interlocuteur | Occupé, n’écoute pas ce que dit l’assistante de gestion |
Influence du context | Contexte spatial: se passé dans le bureau du directeur Contexte temporel : moment mal choisie car le directeur est pressé de partir
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b. Proposez des améliorations à prendre en compte pour réussir un nouvel entretien.
Choisir un autre contexte lors d’un nouvel entretien avec le directeur par exemple dans un couloir.
Choisir une autre attitude ou le directeur ne serra pas pressé de partir
- Préparer votre prochain entretien
Rédigez vos propositions argumentées afin de ne rien oublier lors de votre entretien.
- L’origine du projet
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- Les avantages de l’accueil et de l’intégration
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