Angelica Garza

Cette étude de cas s’appuie sur l’expérience vécue par Angelica Garza, une Américaine d’origine

mexicaine qui a travaillé pendant 10 ans aux ressources humaines (RH) d’une multinationale

fabriquant des produits médicaux. La maquiladora dont il est question ici se trouve à

Tijuana, grande ville mexicaine située en face de San Diego (Californie), juste de l’autre côté

de la frontière. Les maquiladoras sont des usines mexicaines à capital étranger installées dans

les zones limitrophes des États-Unis pour profiter de lois favorables et d’une main-d’oeuvre

à bon marché.

Cette usine de Tijuana appartenait à USMed, propriétaire de six autres installations situées

dans divers États américains, dont la Floride. Outre son travail dans cette maquiladora, où

elle passait le plus clair de son temps, Angelica était responsable des ressources humaines

d’une petite unité administrative située à Chula Vista, du côté américain de la frontière. Le

personnel comptait au total 34 Américains (12 du côté mexicain et 22 du côté américain) et

près de 1 100 Mexicains.

Les relations étaient pratiquement inexistantes entre Angelica et les cadres aux RH

des autres installations d’USMed aux États-Unis ou au Mexique. Selon elle, USMed n’avait

aucune politique générale en matière de gestion des ressources humaines, et encore moins

en matière de gestion de la diversité.

L’adaptation d’Angelica aux réalités mexicaines n’a pas été facile, car rien dans son expérience

américaine ne l’avait préparée à ce qui l’attendait au sud de la frontière. Ses collègues

d’origine anglo-saxonne ne savaient que très vaguement ce qui se déroulait à Tijuana

et ne voyaient pas l’intérêt d’essayer de comprendre la main-d’oeuvre mexicaine, ni de s’en

rapprocher. Grâce à son éducation mâtinée de culture latino-américaine, Angelica pouvait,

en partie, comprendre la culture et les valeurs des travailleurs mexicains. Sa maîtrise de

l’espagnol lui permettait également de communiquer avec eux, mais ses connaissances et ses

liens étaient loin de correspondre à ce qu’imaginaient les dirigeants américains, inconscients

des nombreuses différences sur le plan culturel entre Angelica et le personnel mexicain.

« Rétrospectivement, je suis étonnée de la situation dans laquelle j’étais plongée à l’époque.

En fait, je n’y comprenais pas grand-chose. Ainsi, je me suis aperçue

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