Methode Pert
Étude de cas : Methode Pert. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Cabald Margaux • 21 Janvier 2016 • Étude de cas • 332 Mots (2 Pages) • 815 Vues
LA GESTION DES CONFLITS[pic 1][pic 2]
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On peut essayer de désamorcer [pic 9][pic 10]
La crise, éviter ou l’affronter
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LES ATTITUDES FACE AU CONFLIT
Attitudes | Définition | Conséquences |
La fuite ou l’évitement | Attitude basée sur la volonté d’ignorer le conflit par peur du conflit ouvert ou par refus de se remettre en cause. | Stress, angoisse, frustration |
L’accommodation | La situation bien qu’insatisfaisante est tout de même acceptée. Elle est utilisée lorsque l’enjeu est important et nécessite que l’on se soumette à la position de l’autre. | Conflit latent et pas facile à déceler |
L’agressivité | Réaction agressive à la situation de conflit. | La situation peut empirer, l’interlocuteur peut se braquer, le conflit ne peux pas être réellement résolue |
La manipulation | Consiste à utiliser la flatterie, la séduction ou encore la culpabilisation ou le chantage pour convaincre l’ordre de son bon droit. | Sectes, en colère contre soi-même, perte d’estime de soi, on peut devenir agressif, honteux |
La négociation et le compromis | Attitude positive basée sur l’implication dans le conflit. Volonté réelle de trouver des solutions dans le respect mutuel. | Permet de trouver une solution et de sortir du conflit |
L’importance des enjeux dans un conflit :
Les enjeux représentent ce que souhaite vraiment obtenir chaque partie qui s’affronte dans un conflit. Ils doivent être identifiés pour servir de base à la résolution du conflit.
Les conséquences des conflits
- Perte de confiance, de performance d’un individu d’une equipe
-Stress, maladie, suicide
-Baisse de productivité, mauvaise image
-Dysfonctionnement
Les modalités de résolution de conflits
-La négociation : obtenir un dialogue, un terrain d’entente
-La médiation, on va prendre du recul, on va faire intervenir une tierce personne un médiateur
-quand tout a échoué il ne reste que l’arbitrage il faut trancher !
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