Icaf

Sommaire

1. INTRODUCTION                                                                                   Page 2

I. Bailleur social                                                                   Page 2

1.1) Le groupe                                                                    Page 2        

1.2) Pôle relation client                                                                    Page 4           1.3) Le rôle du Technicien en Économie Sociale Familiale                                    Page 5

II. PROJET: ORIGINE ET CONSTAT                                                             Page 5

III. SITUATION SOCIO-ECONOMIQUE DES

HABITANTS ACCEUILLIS                                                                           Page 6                                                         

IV. OBJECTIFS DU PROJET                                                                                Page 7

4.1) Objectifs généraux                                                                Page 7

4.2) Objectifs spécifiques                                                                Page 7

4.3) Objectif opérationnel                                                                Page 7

V. PRESENTATION DU PROJET                                                                Page 8

5.1) Outil de communication                                                                    Page 8

5.2) Choix des familles et contacts                                                            Page 8

VI. DEROULEMENT DU PROJET                                                                    Page 9

6.1) Conception du projet durant les sept semaines de stage                        Page 9

6.2) Le déroulement du projet                                                        Page 10

6.3) Les moyens: humains, matériels et financiers                                        Page 10

6.4) Les difficultés rencontrées                                                        Page 10

VII. EVALUATION DE L’INTERVENTION                                        Page 10

7.1) Évaluation à court terme                                                        Page 10

7.2) Évaluation à long terme                                                                Page 10

CONCLUSION                                                                                Page 11

INTRODUCTION :

Dans le cadre de ma formation en deuxième année de BTS Économie Sociale Familiale, j’ai effectué  mon stage de sept semaines du 6 janvier au 21 février 2020 chez un bailleur social nommé « Batigère île de France ». Lors de mon stage j’ai eu la chance de travaillé avec différents professionnels, les chargées de clientèles, le contentieux, l'assistante sociale, le service technique et la commercialisation.

Mon projet se divise en trois parties, il est mené sur des actions d’information: la  plateforme «D’clic» et l’entretien du logement + les conseils éco.

Il faut savoir que beaucoup de baux sociaux créent une plateforme pour permettre à leurs locataires de se renseigner, de payer leur loyer, de télécharger leur quittance de loyer, de joindre leur attestation d’assurance et d’insérer leur RIB s'ils souhaitent être prélevé tous les mois. Ces plateformes ont pour but de faciliter leurs démarches 24h/24 et 7j/7. Il est donc important que chaque locataire sache l’utiliser et sache également qu’ils ont des obligations concernant l’entretien de leur logement et les réparations locatives. Ce devoir doit être entrepris par les locataires pour maintenir leur logement dans un état de propreté, de salubrité, et pour le maintenir dans un état identique à celui mentionné dans l’état des lieux d’entrée.

Dans un premier temps, je vous présenterai la structure et l’identification du besoin à l’aide d’outils d’investigation. Dans un second temps, j’expliquerais le projet ainsi que son déroulement. Je terminerais par l’évaluation du projet.

I. bailleur social

1.1) Le groupe

Le Réseau « Batigere » est constitué de vingt-trois structures dédiées à l'habitat, avec neuf Entreprises Sociales pour l'Habitat, quatre coopératives, trois associations, trois Groupement d’Intérêts Économique (GIE), 2 fondations et 1 société de logement intermédiaire présentes sur 6 régions du territoire national français. Avec un parc locatif de près de 134 000 logements, soit près de 5 % du parc national.

...