ORH5610 - Cas #4

Savoir:

• Relation difficile avec les nouveaux clients                                                                          
• L’expertise de Carole est ignorée

Motivation :

• Crainte que les valeurs de soins communautaires

ne soient plus aussi bien défendues 

• Manque de latitude au travail

Outils de travail :

• Nouveaux dossiers clients

Organisation du travail :

• Nouvelles pratiques de travail
• Nouvelle direction générale et coordonnatrice 
• Nouveau milieu de travail
• Nouveau territoire/clients à couvrir
• Manque de collégialité
• Manque de dynamique souple dans les échanges sur les dossiers

Systèmes organisationnels 

• Philosophie de gestion de la direction
• Climat de travail tendu
• Structure bureaucratique
• Valeurs de travail non axé sur le bien-être et santé des clients
• Manque d’écoute et de communication de la direction
• Nouveau système de mesure de la performance à l’aide d’un programme de fréquence de visite
• Les années d’anciennetés non prises en compte

Rôles introspectifs

Rôles manifestes

1-Aucun rôle manifeste

Détection

1-Mémo confirmant une fusion avec l’autre CLSC, inquiétude de Carole

2-Déménagement de son service dans l’autre établissement

3- Ses dossiers clients lui sont retirés et remplacer par d’autres.

Intervenant

2-Carole demande des informations et essaie de se   préparer et de comprendre où l’organisation se dirige

3-Décide de rencontrer sa coordonnatrice pour discuter. Carole décide de se présenter à l’affiche de poste pour occuper un autre poste et de quitter ses fonctions

Diagnostic

1-Directeur générale et coordonnatrice sont remplacés. Aucune information de partager de la part de la direction. Confusion et organisation du travail affecté.

2-Carole se sent bousculée et méprisée. Aucune transition n’est prévue ou offerte.

3-Perte des clients dont elle connait le dossier par cœur, insultes et commentaires désobligeants de la part des nouveaux clients.

Influence

2-Carole continue de collaborer et d’encourager ses collègues

Décideur

1-    Toute latitude de négociation pour assurer une transition adéquate aux employés lui semble être disparu

2-    Le rythme de transformation est entièrement imposé et ne leur permet pas de s’approprier le processus. Bouleversements, perte de collègues, éloignement de ses clients.

3-    Carole juge la situation d’inhumaine et l’a toujours pas digéré