Etude de cas Territoire Jeans

Sujet : Territoire Jeans

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Vous travaillez chez TERRITOIRE JEANS, à Montauban

Question 1 : la collecte des informations

Concevez un formulaire destiné à collecter des informations pertinentes sur la clientèle de TERRITOIRE JEANS.

Pour chaque information collectée expliquez l’USAGE MERCATIQUE que vous pourriez en faire dans l’avenir (présentation sous forme de tableau)

Mme MIQUEL vous précise que l’entreprise commercialise une gamme large de produits

Question 2 : Plan d’action commerciale

Mme MIQUEL cible uniquement le segment « GOLD ». Elle souhaite communiquer par e-mail avec cette clientèle à l’occasion de la sortie de la nouvelle collection de jeans SALSA.

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Ces clientèles GOLD doivent se sentir privilégiées et Mme MIQUEL leur accordera 25% de remise du 01 septembre au 15 septembre pour l’achat d’un jean SALSA de la nouvelle collection + 25% à leur amie (nouvelle clientèle non-encartée) qui les accompagnera.

Concevez cet e-mail

Question 3 : évaluation de l’entretien de vente

De nombreuses clientes se plaignent de l’incapacité des conseiller(e)s de vente à répondre à leurs besoins

Mme MIQUEL a filmé avec son téléphone portable une situation de vente (doc en annexe)

Elle vous demande de CREER une grille d’évaluation des différentes étapes de la vente et ensuite d’appliquer cette grille à la situation filmée

Analyser cette situation

Question4: formation des conseillers

Mme MIQUEL est consciente du manque de formation des conseillers. Les faibles taux de transformation sont -d’après elle- du à la non maitrise du CAP des principaux produits.

Concernant le produit suivant, Mme MIQUEL vous demande de construire un argumentaire de vente

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