Présenter une offre touristique argumentée
Commentaire d'arrêt : Présenter une offre touristique argumentée. Recherche parmi 304 000+ dissertationsPar fghjkkjhghj • 26 Mars 2026 • Commentaire d'arrêt • 1 784 Mots (8 Pages) • 15 Vues
TD 3 GRCT Présenter une offre touristique argumentée :
Brochure Héliades « Grèce Tendances 2025 »
Mise en situation : [pic 1]
Vous travaillez dans une agence de voyages indépendante située à Bordeaux. Vous devez rencontrer prochainement un couple de retraités septuagénaires, qui souhaitent effectuer un circuit en Grèce d’une durée d’une semaine environ. C’est la première fois qu’ils partent en Grèce, et ils ne veulent pas passer à côté des incontournables de la destination, d’autant plus qu’ils sont passionnés d’histoire. Ils sont attachés à leur confort et souhaitent avant tout faire des rencontres et pouvoir échanger.
Vous disposez des ressources suivantes :
- Brochure en format numérique https://www.brochuresenligne.com/Heliades-les-brochures-vacances_a27.html
- Sites internet grand public du voyagiste : https://www.heliades.fr/
- Presse professionnelle : https://www.lechotouristique.com/article/circuits-marietton-compte-sur-ses-voyagistes-pour-simposer-en-leader
- Fiches outils dans la Dropbox
Compétences visées :
Compétences (être capable de) | Activités et tâches | Indicateurs d’évaluation des compétences |
C5. Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés C6. Proposer une prestation touristique adaptée | Exploiter les supports professionnels d’aide à la conduite de l’entretien Prendre en compte les objections du client Proposer des services ou produits additionnels : assurances | Maîtrise de la langue utilisée Maîtrise des caractéristiques des destinations et des produits touristiques Force de l’argumentation Rapidité d’accès à l’information utile Pertinence des supports d’information choisis (plan, brochures, sites B to B, B to C, GDS, ...) Respect de la demande du client Expertise du conseil apporté au client Pertinence des choix et contre-propositions éventuelles |
C7. Finaliser la vente C8. Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques | Présenter les conditions générales et particulières de vente selon la législation en vigueur | Obtention d’un accord ou d’un engagement ferme Respect des dispositions juridiques applicables à la prestation Transparence de l’information fournie Respect des dispositions juridiques applicables à la prestation |
Étape 1 : Etude du voyagiste et de la brochure
Afin de préparer au mieux votre rendez-vous avec vos clients, vous décidez d’en apprendre davantage sur le TO Héliades référencé par votre agence :
- A l’aide des ressources et de vos recherches sur Internet, présentez en une dizaine de lignes le voyagiste Héliades (nationalité, maison mère, taille, spécialisation/positionnement, destinations, produits touristiques proposés, etc.)
Le Voyagiste Héliades est une société française par actions simplifiées crée en 1975 et basée à Aix en Provence. C’est une filiale du groupe Marietton. Elle possède aujourd’hui 18 établissements en France, et est spécialisée dans les destinations helléniques mais plus spécialement du voyage en Grèce. Héliades propose des formules de voyages variées (hôtels clubs, circuits, autotours, croisières) dans plus de 10 destinations en Europe, Amérique du Sud, Afrique, etc.
- Consultez la brochure, ainsi que le site internet grand public de la marque : relevez 5 points forts du voyagiste
Les points forts du voyagiste sont :
- La proposition régulière d’offres à petit prix et à prix réduits
- Le choix varié des types de séjour
- Son engagement écoresponsable
- La possession de ses propres clubs
- Sa spécialisation pour la Grèce
- Repérez la structure de la brochure :
- Comment sont organisées les informations au sein de la brochure ?
- Au sein d’une même destination, comment sont classés les différents produits ?
- Quelle est la mise en page utilisée pour la présentation de chaque produit ?
Dans la brochure, les informations sont organisées en plusieurs parties avec tout d’abord une présentation des destinations proposées en Grèce par Héliades puis une présentation du voyagiste, un sommaire suivi d’une présentation des types de produits, puis la présentation des hébergements en deux gammes : les clubs Héliades et les Héliades signatures qui sont les plus haut de gamme.
Ensuite, il y a des parties par destinations, ou sont également classés des produits différents par destinations du plus élaboré et long au plus court (Circuits->Séjours->Excursions).
La mise en page utilisée pour chaque produit est tout d’abord visuelle avec des images qui mettent en valeur le produit, ainsi qu’une carte montrant la/les destinations. Chaque produit est présenté avec un titre du circuit, la durée et le nombre de kilomètres, et un programme jour par jour.
- Présentez les différents types de produits touristiques proposés par Héliades
Les différents types de produits proposées par Héliades sont, des séjours, des circuits, des clubs Héliades de différentes gammes (Essentiels->Classiques->Signatures), Des autotours, des séjours d’un week-end, des séjours combinés, des périples, des croisières, et des vols.
- Différenciez les Clubs Héliades des Héliades Signature
Les Clubs Héliades classiques sont hôtels de catégorie standard avec néanmoins tout le confort. Ils sont plus adaptés aux familles ou entre amis, avec des animations, activités, soirées et souvent clubs enfants. Il propose un bon rapport qualité/prix, avec une formule tout compris possible. C’est généralement des clubs avec une bonne ambiance, et la convivialité plus que le prestige de l’hôtel.
Les Clubs Héliades Signature sont beaucoup moins nombreux, ce sont des hôtels 5 étoiles très luxueux avec des services et équipements variés à disposition. Ce sont des établissements de catégorie supérieure dans les plus beaux endroits du monde, alliant élégance, confort et expériences exclusives pour des vacances d’exception.
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