Rapport stage 02

Sommaire

Introduction        6

Développement        7

Section 1 : Processus de recrutement        7

Section 2 : L’embauche        14

Conclusion        18

Bibliographie        20

Glossaire        21

Annexes        23

Introduction

L’entreprise dans laquelle j’ai effectué mon stage est O2 Care Services. Il s’agit d’un prestataire de services proposant de nombreux services à domicile, tels que du ménage/repassage, de la garde d’enfants, des services aux personnes âgées ou en situation de handicap. L’agence O2 doit donc gérer à la fois ses 80 intervenants qui effectuent des missions de service chez les clients et les 450 familles pour lesquelles ils travaillent.

L’agence O2 Care Service fonctionne autour de deux secteurs. D’abord, le pôle commercial s’occupe de la prospection dans les commerces, effectue des visites chez des prospects dans l’objectif que ces derniers deviennent clients et s’occupe du suivi de satisfaction des clients et des éventuelles annulations. Le pôle ressources humaines, quant à lui, s’occupe de la création et de la publication d’offres d’emploi, de la sélection et du recrutement des intervenants, et gère l’emploi du temps des différents intervenants et les possibles conflits.

Les activités d’O2 Care Services sont dirigées selon quatre valeurs, qui sont le respect des intervenants et des clients, la positivité, l’esprit d’équipe, et l’excellence. L’entreprise a pour objectif de satisfaire pleinement ses salariés et ses clients. Les intervenants sont rigoureusement sélectionnés et formés, les prestations sont personnalisées et un suivi client et précis est mis en place.

Ainsi, l’enjeu de ce stage est d’appliquer la théorie à la pratique dans le domaine des Ressources Humaines. Je souhaite mener des missions de recrutement en autonomie pour ainsi me professionnaliser dans ce secteur. J’ai également pour ambition d’acquérir de nouvelles méthodes de travail et de me familiariser avec les outils de recrutement.

Dans un premier temps, nous étudierons les missions effectuées sur le thème du recrutement, et, dans un second temps nous nous intéresserons au processus d’embauche des salariés.

Développement

Section 1 : Processus de recrutement

Le recrutement est un enjeu stratégique pour les entreprises, et génère un coût important en termes de temps et d’argent. C’est pourquoi, chez O2 Care Service, le recrutement suit un processus très élaboré et rigoureux afin de sélectionner les meilleurs candidats et d’assurer une embauche efficace, notamment à l’aide du logiciel Digital Recruiters. Cette plateforme de recrutement est un élément-clé du fonctionnement de l’agence car, c’est à travers cette dernière, que toutes les étapes de recrutement s’accomplissent, de la réalisation d’une offre d’emploi à l’invitation à un entretien individuel. Par ailleurs, chez O2 Care Services l’enjeu est double : limiter les coûts et proposer aux clients de l’agence d’avoir une meilleure qualité de vie au quotidien en proposant des intervenants compétents. Les étapes du recrutement sont les suivantes : l’identification, les sélections des candidats, l’entretien collectif et l’entretien individuel.

1. Identification

L’identification, ou sourcing en anglais, se définit comme un processus de recherche ayant pour objectif d’identifier des profils répondant à une liste préétablie de critères de sélection qui sont choisis en accord avec le poste à pourvoir (Dan Guez, Sébastien Canard, 2018). Au sein de l’agence O2, l’opération consiste à rechercher des candidats en publiant des offres d’emplois via plusieurs supports.

Au sein de l’agence O2, la création d’offres d’emploi se réalise à l’aide du logiciel Digital Recruiters. Dans un premier temps, j’ai notamment été chargé de créer de nouvelles offres d’emploi, concernant les métiers de Garde d’enfants et d’Aide à domicile (Annexe 1).

Je me suis appuyé sur le cours de Communication Marketing, notamment sur la partie concernant la marque employeur. Celle-ci se définit comme étant les efforts faits par une entreprise pour communiquer en interne et en externe, le message selon lequel elle est un lieu attractif, distinctif de ses concurrents et où il ‘fait bon’ de travailler. D’après le cours, la marque employeur permet de valoriser l’entreprise auprès de potentiels futurs collaborateurs et permet ainsi d’attirer les meilleurs profils.

J’ai d’abord identifié les missions, les compétences nécessaires et le profil du candidat recherché, en précisant notamment les diplômes et l’expérience professionnelle exigés. C’était un exercice intéressant car j’ai dû identifier les besoins afin de déterminer le profil du candidat et j’ai dû hiérarchiser les caractéristiques souhaitées entre celles qui sont indispensables et celles qui sont souhaitables. Ensuite, en respectant les enseignements, j’ai véhiculé à travers cette annonce, une image valorisante de la société notamment en énumérant les nombreux avantages de rejoindre l’agence O2 comme l’évolution professionnelle ou encore l’épanouissement professionnel (Annexe 2).

Dans un second temps, après validation de ma tutrice de stage, j’ai été chargé de diffuser les offres d’emplois nouvellement créées via différents canaux de recrutement, notamment des sites internet de recrutement comme Indeed, Jobisjob, OptionCarrière, Aladom, Pôle Emploi, toujours via le logiciel Digital Recruiters (Annexe 3). Après la diffusion des annonces, il est nécessaire de vérifier la visibilité des offres d’emploi sur les sites de recrutement par rapport aux agences concurrentes, afin de recevoir un grand nombre de candidatures.

Pendant la période estivale, l’identification doit être réalisée deux fois par semaine puisque c’est à cette période que l’agence prépare son recrutement pour la rentrée. Pour le reste de l’année, il est nécessaire de ne le faire qu’une fois par semaine. Pour ce faire, si aucune annonce n’a besoin d’être modifié ou mise à jour, il suffit de dupliquer l’ancienne annonce, de la diffuser sur les sites de recrutement et de fermer l’ancien poste.

Suite à ces différentes étapes, de nombreuses candidatures nous parviennent via le site digital recruiters, mais également par d’autres moyens comme par courrier, par mail ou encore sous la forme d’une candidature spontanée en déposant un CV à l’agence. Chacune de ces candidatures est traitée à l’étape de sélection des candidats.

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