Animation de réseau de distributeurs :"l'oeil de l'expert "

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

☒ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Partenariat avec un diagnostiqueur

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom : DURANDET

Prénom : Alice

N° Candidat :

CADRE DE L'ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

L’œil de l’expert

Adresse/Code postal/Ville

9 r Filandière, 85500 LES HERBIERS

Type de Structure

Société à responsabilité limitée

Offre commerciale

Diagnostic en immobiliers

Acteurs du réseau

Olivier Manceau salarié de l’entreprise IAD

Charlie Perreau diagnostiqueur chez l’Œil de l’Expert.

ANALYSE DE L'ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Le lundi 13 septembre 2021

Présentation du réseau

L’œil de l’expert est une entreprise de diagnostic immobilier situé aux herbiers. Le cabinet de diagnostics immobiliers indépendant Œil de l’Expert met au service d’une clientèle de professionnels et de particuliers et ce, depuis 2007, ses compétences et son savoir-faire en diagnostics immobiliers d’avant-vente ou d’avant-location ainsi qu’en expertises immobilières de copropriété.

Contexte

L’œil de l’expert compte 70 agences sous forme de franchise reparti sur toute la France. Les concurrents sont Arliane , Anjou diagnostic, Ange-Diag, Diagnostic immobilier du Vignoble, Diagtis. Les diagnostiqueurs énumérés ci-dessus sont les 5 premiers les plus recherchés en Vendée. L’œil de l’expert se situe 3ème après Arliane , Anjou diagnostic, Ange-Diag. Les partenaires de l’œil de l’expert sont nombreux il y a déjà 2 agences immobilières comme Era Immobilier, L’ADRESSE. Également la caisse d’allocation familiale où bien Bourse de l’immobilier. Professionnalisme, rigueur, respect des délais, le cabinet de diagnostics immobiliers Œil de l’Expert et son équipe de techniciens expérimentés. Demande : Partenaire réactif, doté d’un vrai sens de l’écoute, Œil de l’expert prend en charge des missions très variées et toujours avec une profonde maîtrise, sans omettre d’accompagner toutes ses prestations de conseils judicieux pour accélérer les projets et garantir leur réussite. Dans le diagnostic immobilier la législation change régulièrement et il faut être informé de tous, des normes supplémentaires sont misent en place pour que le diagnostic immobilier soit reçu dans les normes règlementaires. Ce qui justifie la création du partenariat car quel que soit leur secteur d’activité, ils ne se limitent pas à missionner les techniciens du groupe Œil de l’expert pour leurs transactions de vente ou de location, ils sont en lien permanent avec eux au regard des vérifications initiales et périodiques obligatoires pour lesquelles il est fortement recommandé de choisir un partenaire fiable, à l’écoute et qui connait l’importance des enjeux actuels en matière de santé, de sécurité et de respect de l’environnement. (VOIR ANNEXE 1)  

Diagnostic du réseau

Opportunités : Leader du marché, Différente clientèle, Marché du diagnostic.

Menaces : Prix à la baisse, Concurrence féroce, Diversité/Exigence du travail, Volume de travail important. (VOIR ANNEXE2)

Bénéfices mutuels du partenariat :  

Prestataire de qualité

Faciliter la mise en place du dossier

Meilleure connaissance des 2 domaines

Animation(s) du réseau

Présentation des animations du réseau 

Rencontre collective entre vendeurs immobilier et leurs clients ainsi que le diagnostiqueur en immobilier.

Un challenge des ventes sera mis en place pour IAD, le but est de motiver le partenaire.

Un objectif de 6 devis minimum par mois de diagnostic immobilier est préconisé pour que le challenge soit remporté par IAD.

Un partenariat est règlementé par un contrat, concernant celui de IAD avec l’Œil de l’expert c’est un contrat de franchise pour développer dans un réseau sans investir directement. Tâches :  Préparer l’animation (achat flyer, goodies, diaporama) (VOIR ANNEXE 3)

Définition de la date de l’animation, prévenir les vendeurs. Un agent immobilier ainsi qu’un diagnostiqueur sont essentielles lors de cette présentation

Démarche de recherche de partenaires

Existant dans l’entreprise : plusieurs partenariats sont mis en place par l’œil de l’expert : La caf de Cergy, ERA immobilier, L’adresse, Foncière régions, bourse de l’immobilier, Goussainville, Klesia.

Marché en pleine croissance dans le cycle de vie. Une stratégie doit être mise en place, pour un réseau comme celui-ci la stratégie la plus adapté est celle de la pénétration pour s’installer confortablement dans le réseau. Une fixation des objectifs est importante pour que notre partenariat nous convienne, les objectifs fixés pour l’Œil de l’expert et IAD sont les suivants : se faire connaître, augmenter les ventes, développer le marché, répondre aux attentes des consommateurs. Cela en mènera le partenaire à être le leader sur le marché et d’obtenir des ressources (matériels, humaines.)

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

Mobiliser un réseau de partenaires et évaluer les performances

Présentation du principe de l’animations :

Les animations se dérouleront au sein de l’agence IAD en invitant les diagnostiqueurs immobiliers. Tous les 5 mois cela sera très fortement recommandé par nos agents et nous-même. Le principe est simple présenter notre partenaire au vendeur, qui pourront selon leurs envies décidées ou non de faire réaliser les diagnostics chez eux par notre partenaire. L’intérêt pour IAD est d’une part d’avoir des partenaires réelle et concret, ainsi que de bénéficier de prime sur les diagnostics réalisés envoyés par IAD.

Un diagnostiqueur sera présent lors de l’animation avec un conseiller de l’agence IAD. Une salle avec les démonstration, information, flyers et goodies seront nécessaire au bon déroulement de cette animation.

La communication sera sous la responsabilité des agences de prévenir les vendeurs. Soit en communication interne : plateforme digitale (individuelle), des groupes de travails ; réunions d’équipes (collective) ou bien en communication externe : réseaux sociaux (individuelle), newsletters, compte rendu (collective).  La motivation des adhérents du réseau est la clé pour la réussite du partenariat. (VOIR ANNEXE 4)

Participer au développement son réseau de partenaires 

Phase de réflexion avec la matrice d’Ansoff

Une entreprise renommée, connu, avec une bonne réputation pour permettre un bon déroulement des diagnostics.

Différents acteurs au sein du partenariats sont présents, il y a les acteurs interne : les salariés, le dirigeant. Puis les acteurs externes : les clients, les créanciers... On les appels les stakeholders. Pour la clientèle il est nécessaire de la développer et de la conserver avec différents calculs comme le taux d’attrition et de rétention.

Les informations qui circulent au sein du partenariat est important, il y a le flux d’informations descendant (fixation des règles et des objectifs, donner les consignes opérationnelles), les flux d’informations ascendants (envoyer un retour d’expérience, suggérer des amélioration) puis les flux d’informations transversal (faciliter le partage d’expérience, motiver les équipes...). Des formations pour les nouveaux membres sont misent en place sur la connaissance des produits ainsi que sur la législation spécifique aux diagnostiques immobiliers. (VOIR ANNEXE 5)

Résultats

Evaluation quantitative : mesure des résultats obtenus : 1 client sur 2 ont fait appel après l’animation à l’œil de l’expert pour les diagnostics immobiliers et la rentabilité estimée à plus de 7%. Evaluation qualitative : collaboration qui fonctionne bien, meilleure image de marque, appréciations des clients. (VOIR ANNEXE 6)

Préconisations

Bien connaître son partenaire avant de lancer une animation comme celle-ci, se mettre d’accord sur le contrat de partenariat et sur les clauses pour ne pas avoir de problèmes contentieux.

Fixer des objectifs communs pour être à part égale.

Liste de ressources et supports

Annexe 1 : Répartitions des agences l’Œil de l’expert

Annexe 2 : SWOT

Annexe 3 : Flyers

Annexe 4 : Pitch animation

Annexe 5 : Fiche pratique d’un contrat de franchise

Annexe 6 : Indicateurs quantitatifs