Animation de réseau de distributeurs

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX[pic 1]

N° : 3 

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :  Animation commerciale Ferrero au Leclerc Saint-Herblain

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :    

OUI 🔾    NON 🔾[pic 2]

Nom :  

Prénom : 

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

DMF

Adresse/Code postal/Ville

3 rue Charles Laissant – 44100 NANTES

Type de Structure

Société par actions simplifiée unipersonnelle - SASU

Offre commerciale

Trois services proposés : Animation commerciale – Force de vente - Merchandising

Acteurs du réseau

Fournisseurs : Ferrero

Organisateurs : Agence DMF

GMS : Leclerc Atlantis

Animatrice commerciale : X (DMF)

Observateur : X

Cible finale : Les particuliers (Clients Leclerc)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Lundi 21 décembre et Mardi 22 décembre 2020

Présentation du réseau

L’agence DMF propose trois types de prestations de services, les animations commerciales, la force de vente ainsi que le merchandising. DMF fait partie du groupe FMG qui compte plus de 100 collaborateurs.

De nombreuses marques connues font appel à l’agence DMF pour assurer les différentes prestations.

DMF dispose d’un site internet, celui-ci est informatif et présente les différentes prestations existantes.

PRESENTER FERRERO, GROUPE NATIONAL/ INTERNATIONNAL, CA, GAMME PRODUIT,

Contexte

DMF utilise un circuit court, en effet, les salariés sont mis directement en relation avec les différents demandeurs de prestations.

Ferrero souhaite organiser une animation commerciale pour les fêtes de fin d’années au sein du Leclerc Atlantis, c’est un choix stratégique car les fêtes de fin d’années riment avec douceurs et gourmandises.

L’objectif de cette animation est de promouvoir des offres promotionnelles auprès de la clientèle du Leclerc Atlantis. En effet, lors de l’achat de deux boîtes de Ferrero le client disposera d’un bon de réduction immédiat de 2,25 euros sur l’achat d’un produit Ferrero. Pour l’animation commerciale, le stock de boîtes de Ferrero est de 300 unités.

Diagnostic du réseau

Animation(s) du réseau

Objectifs qualitatifs :

-Renforcer l’expérience client

-Fidéliser la clientèle

-Renforcer le lien Leclerc Atlantis / Ferrero

-Préparer les négociations d’accords de référencement

-Gagner du linéaire

-Lutter contre la concurrence au sein du rayon

Objectifs quantitatifs :

-Écouler 250 produits

-Distribuer 125 bons de réduction immédiat.

-Booster les ventes de Ferrero

Méthodologie(s) d’animation

(Démarche)

Avant l’animation commerciale :

-Acceptation de la proposition de la part de l’agence

-Signature du contrat avec l’agence

-Rédaction du cahier des charges

-Formation digitale sur la marque choisie

-Choix de l’emplacement dans le point de vente

-Réception et vérification des stocks

-Choix du décor et de la tenue vestimentaire imposés pour l’animation

Pendant l’animation commerciale :

-Préparation du stand de l’animation commerciale (en zone chaude, au niveau de l’entrée du magasin)

-Veiller à la propreté du stand

-Accueil des prospects

-Qualification des besoins

-Argumentation

-Traitement des objections

-Conclusion de la vente

Après l’animation commerciale : 

-Évaluation de l’animation commerciale : Nombre de produits écoulés, nombre de bons de réduction immédiat distribués.

-Reporting oral et écrit à l’agence DMF

-L’agence DMF s’occupent de faire un retour à la marque Ferrero

Résultats

Résultats qualitatifs :

-Clientèle satisfaite de l’animation commerciale

-Échange de confiance avec la clientèle  

-Satisfaction de Leclerc Atlantis

Résultats quantitatifs :

-110 bons de réduction immédiat distribués – R/O DE 88%

-220boîtes de Ferrero vendues – R/O DE 88%

Préconisations

Points positifs :

Stand attirant et situé en zone chaude

Satisfaction des clients vis-à-vis de la marque et de l’animatrice

Points à améliorer / préconisations :

Pas de dégustation des produits possibles en raison de la COVID-19

Moins de visiteurs que durant la fin de semaine

Liste de ressources et supports

Cahier des charges

Coupons de réductions

Photos de l’animation commerciale

Produits

Retroplanning

Logiciel de formation interne

Tableau de bord