Fiche Anglais Bts transport

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• §1 à 10

• De FR1 VALIDEE

• POLICE CALIBRI 8 • J’ai signé contrat d'apprentissage de 2 ans avec l’entreprise Transport Maréchal.

• L’entreprise est située dans la zone industrielle de Nogent-le-Roi.

• Nous sommes le seul transporteur situé dans cette zone, ce qui nous assure des clients.

• L’entreprise a été créée en 1957.

• Elle est composée de 5 personnes au service exploitation. (1 personne pour les litiges, et 2 personnes à la facturation.).

• Il y a une quarantaine de conducteurs au sein de l'entreprise.

• Elle est spécialisée dans le transport routier et le fret de proximité.

• L’effectif de l’entreprise est composé d'une quarantaine de salariés.

• L’entreprise stocke sa marchandise dans un entrepôt de 500 m2.

• Il y a également une partie réservée à l'exploitation.

• La flotte est constituée de 30 véhicules articulés et une dizaine de porteurs.

• Tous les véhicules sont équipés d’un réservoir Ad blue qui permet de réduire les émissions de CO2 .

• La totalité des camions répond aux normes Euro 6.

• Le chiffre d’affaires était de 5 millions d’euros en 2018. 1

à 10

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• SITUATION COM • Dans le service auquel j’ai été affecté, j’ai dû gérer un litige

• La conversation s’est déroulée en anglais. 11

2- PROTAGONISTES 12

Noms des entreprises concernées par le litige • xxxxxxxxxxxx

• Moi-même, représentant “Transports Maréchal”.

3-ENJEUX DE COM REDIGER AU PASSE

Type de livraison

• C'était une livraison de 25t de bois Au départ de Londres pour Lyon. 13

Véhicule utilisé

• C'était une semi remorque en bâcher. 14

Réserves

de la part du client

détails + date • Le client a émis la réserve suivante : Marchandise non livrée 15

Objet de la réclamation ?

Quantité ?

Retard ?

Avarie ? • Lors du trajet, les 25t de bois se sont renversés sur la route.

• La roue avant droite du tracteur s'est décrochée en

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