Rapport de stage de perfectionnement

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CENTRAL

GARAGE

PSA

–

Peugeot Citroën

Rapport de stage de perfectionnement

Prospection, vente et fidélisation

Année universitaire 2010/2011

UNIVERSITE ABDELMALEK ESSADI

Ecole Nationale de commerce et de Gestion

Tanger

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Peugeot Citroën

Rapport de stage de perfectionnement

Prospection, vente et fidélisation

Année universitaire 2010/2011

Remerciement

Tout d’abord, je tiens { présenter mon profond respect et mes vifs

remerciements à

mon encadrant pédagogique

Mr Y. ETTAHRI

pour sa

disponibilité aux étudiants et pour son aide aux travaux de recherche que

nécessite la rédaction d’un rappo

rt.

Je tiens aussi, en guise de preuve de reconnaissance, à remercier

Mr

BENAMRAN ELIE

,

Directeur de l

a concession

CENTRAL GARAGE

, pour

m’avoir accueilli au sein de sa société

. Je le remercie de m’avoir laissé la

liberté d’agir et de me permettre de s’int

égrer facilement dans le processus

du travail.

Je suis reconnaissant à tout le personnel de

la concession

qui n’a pas

épargné aucun effort pour répondre { mes questions, m’expliquer le

déroulement

du travail

, et me guider tout au long de mon stage. Je tien

s

aussi à remercier vivement

Mr EL HAJJI NAJIB

pour sa collaboration, son

aide, et ses conseils.

Mes remerciements sont adressés aussi à

:



Mr A. BENHLAL

, Directeur Commercial

;



Mlle Saida BOUYADOU

,

conseillère

commercial

e

;



Les membres de l’équipe de trava

il

...etc.

Tous ceux qui

m’ont accompagné tout au long de mon stage avec beaucoup

de patience et de pédagogie, et qui ont eu la gentillesse de faire de cette

expérience professionnelle un moment très profitable.

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Sommaire

Remerciement

---------------------

------------------------------------------

i

Sommaire

--------------------------------------------------------------------

ii

Introduction générale

----------------------------------------------------

1

Chapitre préliminaire

-------------------------------------

---------------

2

I

.

Le s

ecteur automobile au Maroc

-------------------------------

-

2

II

.

Les variables commerciales de la branche

-----------------

--

10

III

.

Les concessionnaires automobiles

----

-----------------------

-

-

12

IV

.

La

Concession

...