Les composantes de l’offre, du produit et/ou du service
Cours : Les composantes de l’offre, du produit et/ou du service. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Vincentd95 • 3 Février 2018 • Cours • 801 Mots (4 Pages) • 1 160 Vues
Chapitre 7 : Les composantes de l’offre, du produit et/ou du service
Les composantes matérielles, immatériels et services associés permettent de caractériser un produit, ou un service et de le différencier de la concurrence. En fonction de l’évolution du marché, les caractéristiques d’une offre se modifient plus ou moins rapidement.
I / Moyen de diversifier l’offre
Une gamme s’utilise chez le fabricant alors que l’assortiment est l’ensemble des produits proposée chez le fabricant. La gamme permet de proposer une offre qui correspond à différent segment du marché. On caractérise une gamme par sa largeur, différents produits répondant à des besoins et des usages différents. Une gamme se compose de plusieurs lignes de produits. On caractérise une gamme aussi par sa profondeur, avec une ligne comprenant plusieurs modèles. On caractérise une gamme aussi par sa longueur avec la largeur*profondeur.
II / Cycle de vie des produits
Ils diffèrent selon les produits, avec des produits adaptés :
Étapes | Caractéristique du marché | Décision mercatique |
Lancement | Phase de démarrage, vente = progression assez lente, concurrents directs en nombres limités, bénéfices incertains car les coûts de lancement sont élevés et nombres de clients faibles | Communication importante pour faire connaître le produit (promotions, …). Prix fixés en fonction des coûts. |
Croissance | Marqué par une forte accélération de progression des ventes, début de bénéfice, clients fidèles aux produits, conquérir des nouveaux. Mais, l’attrait du profit incite les concurrents à se lancer sur ces nouveaux créneaux. | Prix fixés en fonction des contextes concurrentiels, communication augmente. Entreprise cherche à se démarquer de la concurrence et cherche à personnaliser son offre. |
Maturité | Progression des ventes ralentit, besoins financiers faibles mais une concurrence féroce. | Baisse durable des prix, promotions. La communication vise à fidéliser la clientèle et l'E peut relancer le produit avec des innovations. |
Déclin | Ventes décline, rentabilité du produit diminue (il peut mm coûté de l'argent à l'E. | Investissements de la communication diminue : soit je relance (en se réadaptant au marché de la demande) ou soit arrêter complètement. |
III/ Les composantes matérielles de l'offre
1/ Les caractéristique intra-sec de l'offre
Ce sont des caractéristiques lié à la fonctionnalités et la performance du produit (résistance, confort, ..).
2/ Packaging (emballage et conditionnement)
Conditionnement = 1ere enveloppe du produit (ex : flacon du parfum), l'emballage est le/ou les enveloppe(s) successive(s) ajoutés au conditionnement pour assurer dans les meilleurs conditions la manutention, la conservation et le stockage des produits (la boite en carton). Les fonctions du packaging sont physique et commerciale : physique (transport, manutention, stockage), et commerciale (véhiculer un âge de marque, séduire le consommateur grâce à son design stylistique = il joue un rôle de vendeur muet).
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