Encadrer, recruter et évaluer la performance

Exercice Encadrer

Dossier 1 . Encadrer, recruter et évaluer la performance

Partie 1 . Recruter et former les téléacteurs

1.1.1 - Quelles sont vos missions en tant que responsable CRC.

Et quelles devront être vos qualités les plus importantes pour ce poste ?

Nos missions en tant que responsable CRC sont :

Définir les missions des téléacteurs,

Définir les objectifs des téléacteurs,

Superviser les actions des téléacteurs,

Faire les indicateurs de performance,

Vérifier si les objectifs sont atteint ou pas,

Vérifier les indicateurs de performance,

Enrichir le CRC.

Nos qualités les plus importantes pour ce poste sont d’avoir une bonne gestion de son stress ainsi que de la patience, avoir des capacités de leader, être en écoute active avec son équipe , avoir un bon discernement commercial.

1.1.2 - Munie du profil de poste et de vos notes manuscrites, réalisez une grille d’évaluation des candidatures. Celle-ci aura la forme d’un tableau de critères de notation pondérés et des notes données pour chaque critère et pour chaque candidat. Vous commenterez ces résultats et concluez sur votre choix de recrutement.

note sur 5

Critères

Pondérations

Adeline

François

Aisance Oral

4,5

3,5

Esprit d’équipe

4

2,5

Expérience

4

2,5

Logiciel/ Informatique

3,5

3,5

Langue étrangère

3

4

Patience et gestion du stress

2

3,5

Prise d’initiative

3

2,5

Sens du relationnel

3,5

2

Total

27,5

24

Le tableau fonctionne avec un système de note sur les critères choisis, qui est plus ou moins importante en fonction du critère , des notes prises et des CV des candidats. Le tout amenant à un total de 40 , le score d’Adeline Leroy est celui qui s’en rapproche le plus (27,5), tandis que le score de François est de 24 ce qui

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