Etude de cas Lav'mieux

Vous avez récemment intégré l'entreprise de lavage industriel LAV'MIEUX. Cette laverie

traite essentiellement les vêtements de travail.

Puis, elle a accepté de traiter le linge d'hôpital. A cet effet, elle a dû créer une chaîne de

lavage spécifique.

Depuis un an, par souci de diversification, elle vend aussi des produits associés au

nettoyage, désinfectant pour les mains, savon de lessive, savon gras pour les garagistes,

rouleaux de papier essuie-main, etc.

L'entreprise dispose de 3 chaînes de traitement comportant chacune 3 cuves de lavage, 3

cuves de séchage.

Le programme de lavage choisi en fonction du linge, est appliqué et surveillé par deux

personnes travaillant en roulement.

Le repassage est effectué à la main par des repasseuses.

La chaîne de traitement du linge est la suivante:

Une flotte de camions effectue des tournées chez les clients pour récupérer le linge sale

dans des sacs.

À l'arrivée, le linge est réparti sur les chaînes selon qu'il s'agit de vêtements courants ou de

linge d'hôpital.

Une cuve de lavage traite le linge d'une seule entreprise.

Pour chaque entreprise, un programme de lavage a été convenu entre l'entreprise et le

client mais peut être susceptible de modification, si nécessaire.

La circulation du linge sur tapis roulant, le remplissage successif des cuves de lavage puis

de séchage sont automatisés.

Une fois le linge prêt, il est mis en sac puis livré chez le client par le même système de

tournée de camions.

La vente des produits suit les mêmes tournées.

RELATION CLIENT-FOURNISSEUR – DEVOIR DBTS116

EFC DBTS116

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Les réclamations ont pour source :

 le téléphone ;

 un courriel ;

 une lettre ;

 le plus fréquemment un compte rendu des chauffeurs revenant de tournée.

Elles peuvent concerner :

 la qualité du service des tournées : exactitude, amabilité, professionnalisme etc.

 la qualité du lavage : tâches restantes, vêtements abîmés ou manquants etc.

 la qualité des produits de détail.

 le respect du contrat.

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