MAMA SHELTER, résumer

MARKETING MIX:                                           MAMA SHELTER (= service)

Mix Marketing service = 7P + 1 (clients = people)

4P = place, product, promotion, price avec les 3P qui sont personnel, process et preuve

Question 2 sur le mix marketing (sous forme de tableau)

Question sur la concurrence sous forme de maping  

Rédiger le positionnement marketing en 1 phrase

Ne pas aller sur internet, toutes les réponses sont sur les documents (texte et vidéos)

Objectif du positionnement marketing =

1. exprimer les points forts différentiant l’entreprise auprès de ses clients => Qu’est-ce que l’entreprise apport de plus que ses concurrents, et qui réponds aux besoins des clients
2. Chercher infos sur le cœur du métier/ secteur d’activité et donc concurrence.
3. Ensuite réfléchir sur la cible (élargi, qui sont mes clients leurs caractéristiques…)
4. Distribution= mise à disposition produits a mes clients (physique) dans cas service peut aussi être comment organise pour mettre a disposition comment faire en sorte qu’ils  yissent bien consommer
5. Ambition, quel solution différentiant je veux proposer pour quel besoins

Récupérer infos sur ses 5 aspects et ensuite il faut se demander qu’est-ce qu’on retient qui est vraiment important et qui va permettre de résumer en une phrase ses points forts pour répondre à ma question

Serge TRIGANO => créé Mama Shelter (co-fondateur Club-Med) avec son fils

Note de la première vidéo:

• Club à créer plain de nouveaux concepts
• Entreprise mixte hommes et femmes
• 1 er dan bcp de domaines, entreprise mondiale
• A partir d’un concept Gérald, adapter le concept pour l’adapter au monde malgré les différentes cultures et surtout le Japon
• Expériences clients= proche clients, essayer de les comprendre, avec des lettres personnaliser
• De base refaire un resort => Cub Med du 21ème siècle sauf qu’‘il a adapté aux vacances actuels

• Vacances plus courtes, divorce donc 2 voyages, territoires des voyages urbaines = voyage rapide avec ses proches
• Shelter = notion abris, Mama= Femme qu’on aime le plus au monde
• Trouver des lieux pas touristiques classique mais plutôt atypique
• Dans des quartiers populaire pour pas que ce soit trop chère et faire un hôtel sur les 20ème arrondissements
• Accor, les associés a dit soit hôtel soit restaurant
• Casser les codes
• Le coiffeur du Mama est les hommes et les femmes qui y travaillent  
• Hommes et femmes de différents horizon = donc plus facile pour attirer les cibles diff
• Forces = travailleurs diff => un seul home recruter dans l’hôtellerie du Plaza
• Le client est au cœur de tout,
• Réunis tous les hommes et femmes de Mama shelter = métier de service ! métier avec possibilité d’évolution
• Facteurs temps à changer, tous va plus vite, réseaux sociaux => informations circulent très rapidement, faut faire attention pour garder la réputation
• Succès du métier = vendre une expérience même si la chambre est petite, il mise sur la qualité des matelas, la qualité de l’accueil… Simplicité du concept
• 55% restauration et l’autre hôtelière
• Faire évoluer le concept = dupliquer l’âme du mama à travers le monde  = 10 en constructions et une autre 10 en projets
• Enjeux garder l’âme, cette relation avec les clients
• Tribus mama
• (esprit cosy, familial)
• Los Angeles mama shelter
• meilleur roof top des Etats Unis
• Dire à des hommes et des femmes de venir passer un moment de plaisir, pas un lieu clivant, tout le monde est bien reçu => même accueil pour tous, pour que chacun se sentent à l’aise, pour toute personne famille, travail = change les gens
• Application = mettre son avis sur le mama  = réponde aux messages
• Pas de règles se réinvente tous les jours, concepts tirer des states qu’ils ont modifié d’après eux

CLIENT EST AU CŒUR

PERSONNEL = hommes et les femmes qui sont aux contacts des clients=> enjeux trouver des hommes pour se développer, qualité de formation (comportements…)  

Process = règle mise ne place pour faire en sort que la qualité de service soit assurer et maintenu et vérifier la qualité de services  (pour un service au même niveau = constant)

Preuve= concrètement physiques, réellement mise en place pour que le servie soit apprécier, pour que le client se rende compte de la qualité proposer = application digitale

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