Problème RSI

La mise à mort des travailleurs français

J’ai travaillé en qualité de téléconseillère au RSI pendant 6 mois,à deux périodes bien distinctes. La première en début 2011et la deuxième durant l’été 2012.

Le premier jour de mon intégration nous avons eu une formation durant laquelle on nous a expliqué à moi ainsi qu’à plus de 60 téléconseillères que nous étions une cellule de soutien pour le centre de paiement et la caisse RSI qui n’arrivait pas à gérer l’ensemble des dossiers et qu’il nous incombait comme tâche de faire un tri entre les différents dossiers afin de faciliter leurs traitements.

Nous avons eu une formation d’une semaine sur les méthodes de fonctionnement général du RSI et cela n’a pas suffi lorsque que nous nous sommes mis en poste.

Les documents qui nous ont été fournis nous parlaient d’un léger dysfonctionnement dans le traitement des dossiers alors qu’en réalité il y avait des problèmes internes important sur les traitements des dossiers. Les retards de remboursements, les dossiers ensingleton entre autre étaient monnaies courante. Par ailleurs,nous nous rendions compte que certain dossier était réellement traité car il est vrai que nous avions la possibilité de vérifier par nous-mêmel’état d’avancement des dossiers.

Ma deuxième intégration s’est faite cette année 2012. J’ai été choqué par deux choses vraiment très importantes. D’une part, le temps très court et la mauvaise qualité de la formation pour la mise en poste. Elle a duré à peine 2jours et très peu de documentation nous a été remis sur la méthode de fonctionnement du centre de paiement qui est chargé de la récolte des cotisations, ni même sur la caisse RSI qui était également traité par nous. De plus les problèmes du RSI se sont accrus en 1an et demi.

Les problèmes sont diverses aux RSI. Quand je fais une comparaison avec ma première intégration je me rends compte que les irrégularités du système ont empirés au point que bon nombre de cotisant souhaitait mettre fin à leur jour. En cause, les charges asphyxiantes qu’ils doivent supporter, la mauvaise information qu’ils ont sur le fonctionnement de ses charges et le mauvais accueille qu’ils reçoivent en appelant cette plateforme ou en se déplaçant (ndlr)

J’ai dressé une liste assez exhaustive de certains les problèmes rencontré :

Les revenus sont censés être taxé 47% du revenu du gérant de l’entreprise. Quand on a les dossiers en vue on constate que le principe de calcul est devenu flou car sur certains dossiers, on voit des taxations allant jusqu’60% voire 70% de leurs revenus, sans justification de cette hausse de taxe.

Erreur dans les créations des dossiers. Il apparait de façon récurrente que beaucoup d’affiliation ont été soit faite sur le mauvais régime, soit que des entreprises radiées se trouvaient être à nouveau affiliée sans demande de leur part mais prélevé quand même.

Les taxations d’office : le RSI déclare à ses adhérents qu’en cas de non envoi de leurDéclaration Commune De Revenu il se doit de taxer d’office ses cotisants. Sauf que cette année une très grande partie de ses déclarations ont disparu de l’informatique. Fait le plus troublant, c’est que nous avons eu comme information de nos supérieurs qu’il y avait eu un bug informatique sur le site net entreprise et pourtant même les déclarations envoyés par courrier n’étaient pas enregistrés. Ce qui a permis au RSI de taxé d’office bon nombre de cotisant.

Il ya également un vrai problème de double, voire triple et même plusde création de dossier informatique interne. Les cotisants peuvent avoir 2 ou3 dossiers et surtout être taxé sur tous ses dossiers et avoir des avis d’appel totalement différents sur chacun de ses dossiers C’est un problème qui existait à la création de la cellule et qui surtout a empirer 1an et demi après. Car il nous était impossible de donné une information concrète au cotisant tant nous étions mal informé et qu’en plus il était interdit de faire mention au cotisant ce qui rendait le dialogue impossible.

Les changements du montant des cotisations. Les courriers de début d’année que les cotisant ont reçu pour le paiement de leur cotisation de l’année et le montant qu’il leur ai envoyé au moment de la régularisation il y a un énorme fraude. Et je dis bien fraude car il est anormal que les services du RSI qui est un organisme d’état ce permette de faire des erreurs aussi énormeet sur autant de cotisant et dire que c’est normal. Les cotisant reçoivent un avis d’appel en début d’année avec un certain montant à payer en fonction de leur revenu des annéesantérieurs pour certains et des bases forfaitaires de début d’activité pour d’autre sauf qu’il m’est apparu que les montants de ses avis d’appel a cotisation envoyé pour la régularisation 2011 ne prenait pas en compte ses montants la. Il a une soit disant erreur dans les calculs en la défaveur du cotisant dans le but de demander un montant de régularisation plus important qu’il ne devrait être. Le pire c’est que je ne parle pas de quelques cotisants mais bien d’un grand nombre.

Les remboursements aussi sont phénoménaux dans cet organisme. Il aurait fallu faire une ENQUETE EN INTERNE POUR SAVOIR QUELLE EST LE NOMBRE EXACTTE DE COTISANT EN ATTENTE DE REMBOURSEMENT, car à mon poste j’ai pu constater les divers retards.

Ceux-ci sont de plusieurs ordres :

- Il y a d’une part les cotisant qui ont été prélevé a tort par les services suite à une radiation qui ont vu leur cessation d’activité ne pas ce faire de façon automatique avec leur CFE et qui ont continué à être prélevé. Bon nombre de ses cotisants doivent attendre plus de 6mois pour être remboursé et quand cela est fait.

- Autre problème les montants de remboursement qui disparaisse de l’informatique. Beaucoup de cotisant nous appelaient pour nous signaler qu’il attendait un remboursement et nous n’avons aucune infirmation, ni aucune trace de ses montants sur leur dossier informatique. En faisant des recherches de ma propre initiative sur le site internet du RSI, il est écrit que les remboursements sont effectués sous 30jousrs. Ce qui est faux dans la majorité des cas, car j’ai eu des cotisant qui attendait depuis plus de 2ans des sommes folles de ce services De plus nous avons reçu l’ordre de ne pas dire aux cotisants que ses montants ne nous apparaissent pas à l’écran ce qui rend le discours très incompréhensible pour ce ledit cotisant. Il y a des cas aussi bien de 1000€, que de plusde 100000€

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