Office De Tourisme
Mémoire : Office De Tourisme. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar fiddy10 • 25 Mars 2014 • 331 Mots (2 Pages) • 824 Vues
Office de tourisme de Sète
60 grand-rue Mario Roustan -34200 SETE
Tél: 04 67 74 71 71 – Fax: 04 67 46 17 54
Site Internet : www.ot-sete.fr
Le 10 Janvier
Services d’accueil et d’information
Assistant Manager
Directrice de l’office de tourisme
Clothilde Brouard
RAPPORT D’ANALYSE
Conformément à notre dernière réunion, je viens par la présente vous rendre compte de la situation actuelle de l’office du tourisme et vous présenter notre rapport sur l’opération vous envisagiez.
Vous m’avez fait part de vos inquiétudes concernant l’office de tourisme et aimeriez conserver la démarche qualité dans toutes les activités principalement celle du service d’accueil et d’information.
Sachant qu’un responsable de la certification visitera notre service, j’ai effectué des recherches à votre demande afin d’être capable de lui présenter sans problème nos outils. J’ai premièrement étudié l’évolution complète sur l’accueil de l’office du tourisme, le téléphone et le web, rapportant le nombre de personnes ayant pu être informés par ces canaux de communication au sein de l’office du tourisme de 1976 à 2009.
Je vais aborder dans la deuxième partie du rapport, l’analyse d’une enquête de satisfaction chez les clients.
I-Analyse spécifique concernant l’évolution globale de : L’accueil, le téléphone, et l’internet au sein de l’office de tourisme :
1. Le nombre global de personnes renseignées :
Dans un premier temps j’ai constaté qu’entre 1976 et 2002 le nombre de personnes renseigné à l’accueil (L’OTSI) ainsi qu’au téléphone a fortement augmenté au cours des années(les plus hauts pourcentages ont été pour l’année 1992 : + 108,8 %, en 2001 : +38,8 %). Entre les années (1976-2003) il n’y avait pas encore l’expansion d’internet donc les gens n’étaient pas renseignées par internet .Le nombre de personnes renseignés par internet a augmenté à partir de 2003 (le plus haut pourcentage a été pour l’année 2004 : + 891,7 %.Globalement le pourcentage de personnes renseignés a augmenté en 2004 avec l’apparition d’internet. Entre 2008 et 2009 le nombre de personnes renseignés par l’accueil physique a diminué.
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