Stage Naf Naf

I) Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau

Historique

NAF-NAF est une enseigne de prêt-à-porter féminin créée en 1973 par les frères d’origine tunisienne Patrick et Gérard Parient. Des trois petits cochons, Nif Nif, Nouf Nouf et Naf Naf, le plus rusé est bien sur le dernier qui triomphe du grand méchant loup. C’est ce petit cochon qui devient, en 1978, la mascotte de la société de Gérard et Patrick Pariente, une modeste boutique de mode spécialisée dans le vêtement prêt à teindre.

NAF NAF devient célèbre en 1983 avec la création de la combinaison qui révolutionne le monde du textile. La première boutique ouvre ces portes en 1986 puis une dizaine d’année plus tard on en dénombre 100. Naf Naf se développe donc à l’international et compte désormais près de 600 boutiques sur plus de 40 pays. Elle rejoint le Groupe Vivarte en 2007, groupe qui compte 22 000 collaborateurs répartis dans plus de 4 500 points de vente à travers le monde.

1- NAF-NAF

• La cible est les jeunes femmes de 20 à 30 ans actives, modernes, citadines, pétillantes, naturelles et spontanées.

• Le chiffre d’affaire en 2010 était de 187 305 527 €

• 196 points de vente en France 437 points de vente à l’étranger

• Présent dans divers pays tels que : Belgique, Royaume-Unis, Grèce, Italie, Irlande, Portugal, Espagne, Russie, Colombie, Corée, Egypte, Japon …

• Divers services : services juridique, informatique, marketing, comptabilité, service des travaux, production, logistique …

• Siège social : 6/10 boulevard Foch 93807 Epinay sur Seine Cedex

• Plusieurs distributeurs : Andorre, Arabie Saoudite, Maroc, Mexique, Slovaquie …

• Le groupe compte au moment de son rachat par Vivarte plus de 1500 salariés.

2- Mon unité commerciale : Semécourt

• Statut juridique : SAS

• C’est un magasin succursaliste

• Surface de vente : de 180 m²

• L’effectif est actuellement de 5 vendeuse

• Importance au sein du groupe: CA ? PDMé ?

• Description de l’offre de produit : Vêtement chique, trendy ou décontracté, des chaussures à talon, des ballerines et d’innombrables accessoires Naf-Naf offre un large choix de produits aux gouts du jour.

• Les services associés : retouche, facilité de paiement, service client, article mis de côté gratuitement, échange, avoir, remboursement, bons cadeaux, la carte de fidélité du magasin est une base de donnée ou toute les informations sur la cliente sont situé.

• Les vendeuses se doivent être toujours polies « Bonjour Bienvenue chez NAF-NAF », « Au revoir a très bientôt chez NAF-NAF ». Les questions vers les clientes doivent toujours être ouvertes afin de faire durer la relation client. Elles doivent notamment toujours pensée a proposé des produits complémentaire, guider la cliente vers d’autres produits sans

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