Plan d'action SNCF Montpellier

Plan d'action SNCF Montpellier

Pourquoi monter un nouveau service digital au sein de la gare?

• Afin de faciliter la communication
• Créer un climat de confiance entre la SNCF et ses consommateurs
• Récolter des données
• Affirmer sa présence auprès des consommateurs

Comment et quand?

• Animations digitales sur les quais et les lieux de passages de la gare

 Exemple de stands sur l’année ("  Les quais animés "):

▪ Stand sur la conscience écologique, que fait la SNCF pour impacter le moins possible l'environnement.

(Janvier → Mars)

▪ La SNCF et ses chiffres, afin de renseigner les consommateurs sur l'importance d'un tel réseau à travers des supports numérique.

(Avril → Juin)

▪ Une rétrospective des dates fortes de la SNCF à travers des supports numériques. (Juillet → Septembre)

▪ Un stand partenaire (Entreprise ou collectivité affilié) témoignant de la confiance associée à la SNCF.

(Octobre → Décembre)

 Une animation variable sur l'année ("  Les rames culturelles "):

▪ Un stand culinaire et/ou culturel sur la spécialité d'une ville atteignable en train depuis la gare concernée tous les mois.

Qui?

• Dans le cadre des "quais animés":

▪ Pilotes:

• Chargés de communication auprès de la SNCF
• Intervenants ▪ Acteurs:
• Stagiaires / Contrats pros

◦ Salariés

◦ Personnels des entreprises partenaires

◦ CDD

• Dans le cadres des "rames culturelles":

◦ Pilotes:

• Intervenants ◦ Acteurs:
• Stagiaires / Contrats pros
• CDD

Quel moyens?

• Budget
• Salaire Pilotes et Acteurs
• Coût du stand (produits, structure)
• Tablettes, affichages numériques
• Formations
• Financement
• SNCF
• Partenaires
• Collectivités

Quel suivi?

• Questionnaires de satisfaction sur place.
• Interactions avec la communauté via les réseaux sociaux afin d'obtenir des retours.
• Surveiller les analytics afin de voir si une croissance liée apparaît.

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