Remise Documentaire BOA

Le présent mémoire débutera par la description de notre entreprise d'accueil et le cadrage théorique et la méthodologique adoptée durant le stage réalisé. Pour commencer, ce stage s’était déroulé dans la Direction Déléguée aux Opérations Internationales (D.D.O.I) qui est l’un de département de la B.O.A. En effet, cette banque est une banque commerciale comme toutes les autres banques existantes à Madagascar. Elle est la plus forte sur le marché bancaire local.

Chapitre1 : VUE GENERALE DE LA SOCIETE « BOA »(DDOI)

Ce chapitre concernera sur la présentation générale de cette entité et son cadre environnemental.

Section 1: Présentation de l’entreprise

Les tryptiques de cette entité, ses produits, puis sa fiche signalétique ainsi que son historique seront présenté dans la première section.

1.1Triptyque de l’entreprise

Cette partie se focalise sur les missions de la BOA dans Direction Déléguée aux opérations internationales, et ses objectifs comme toutes les entreprises puis ses activités.

1.1.1 Missions de la société « BOA »(DDOI)

Comme toutes les banques, BOA est un organisme spécialisé dans l'émission et le commerce de la monnaie. Elles gèrent les dépôts et collectent l’épargne des clients, accordent des prêts, pilotent des instruments de paiements comme le carnet de chèques et la carte bancaire, et offrent des services financiers. Elles assurent pour l'Etat la traçabilité des opérations financières et contribuent à la lutte contre les trafics.

1.1.2 Objectifs de la société « BOA »(DDOI)

Comme toutes les sociétés, la satisfaction de la clientèle est l’une des objectifs primordiale à atteindre sinon, elles ne peuvent accroitre ni leurs part de marché ni leurs chiffres d’affaires.

À part la satisfaction des besoins des clients, ses objectifs sont les suivants :

 perfectionner les délais de traitement des dossiers, c’est-à-dire, essayer de terminer le traitement du dossier dans le temps, dans les délais accordés afin d'éviter les insatisfactions de la clientèle;

 Répondre à toutes les demandes des clients en essayant de valider l'ensemble de ses dossiers. Pour ce faire, il faut faire un suivi actif de chaque dossier et qu’aucun blocage ni obstacle puisse entraver la bonne marche du processus ;

 répondre au mieux aux exigences des clients et maximiser la satisfaction de la clientèle.

Ce qui est indispensable est la satisfaction du client, la fidélisation et la multiplication de nouvelles demandes par la notoriété qu’apporte un service de qualité.

1 .1.3 Activité de la société « BOA »

Comme ce stage s’était déroulé au sein de la DDOI de la BOA, ses activités sont les suivantes :

A l’importation comme à l’exportation, la domiciliation bancaire de chaque opération est obligatoire. Elle constitue donc, le point de départ de toute transaction commerciale avec l’étranger. Par définition, c’est un enregistrement de déclaration effectué auprès d’une banque destinée surtout à des fins statistiques pour le suivi des opérations. Elle est exigée par la règlementation des changes en vigueur.

1 .2 Produits et services de l’entreprise

Les produits de BOA au sein de la DDOI se repartis en deux, il y a les opérations financières et les opérations commerciales.

D’une part, les opérations financières concernent les transactions couvrant essentiellement des prestations qui ne portent pas sur les biens matériels ni les marchandises, telles que :

 Les virements émis vers l’étranger ;

 Les virements reçus de l’étranger;

D’autre part, les opérations commerciales regroupent les transactions qui portent sur des biens physiques (matériels, marchandises etc.…) dont :

 Le crédit documentaire ;

 La remise documentaire ;

 Le transfert commercial ou la remise libre.

1 .3 Fiche signalétique

La BOA Madagascar fait partie du Groupe Bank Of Africa. Cette première section abordera la situation juridique de la BOA Madagascar, suivie de son historique. La société prend la dénomination de BOA Madagascar. C’est une société anonyme. Son siège social se trouve à Antaninarenina, 2 Place de L’indépendance. Ci-dessous se trouvent d’autres renseignements concernant BOA-Madagascar.

- Capital social : 45 509 740 000MGAau 31 Décembre 2012

- Registre du Commerce et des Sociétés : 99 B839

- Numéro statistique : 65 120 11 1999 0 100 35

- Numéro d’Identification Fiscale : 3 000 000 491

- NOBL : 09 / Ba / 1999

- Boîte postale : 183 – Antananarivo 101 – Madagascar

- Téléphone : (261 20) 22 391 00 / (261 20) 22 392 50

- Fax : (261) 22 294 08

- E – Mail : boa@boa.mg

- SWIFT : AFRIMGMG

- Slogan : « La force d'un groupe, la proximité d'un partenaire »

1 .4 Historique de l’entreprise :

La BOA-MADAGASCAR a été créée le 18 novembre 1999 lors de la reprise par le Groupe BANK OF AFRICA du fonds de commerce de l'ancienne Banque Nationale BTM. Son activité est celle d'une banque commerciale pour tout public.

La privatisation de l’ancienne banque a apporté de nette amélioration de ses activités, de ses résultats et de son capital social, ainsi que de sa situation sur le marché grâce à sa notoriété et aux différents services qu’elle offre à ses clients.

La Banque dispose d'un réseau composé de 72 Agences réparties sur l'ensemble du territoire.

Les dernières agences créées ont ouvert leurs portes dans les régions d’Ambohimahasoa, Toliary

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