Présentation d'ITIL

Partie I – Présentation d’ITIL

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C’est désormais chose faite depuis janvier 2006 avec la norme ISO 20000

reposant sur la norme britannique BS 15000 (un chapitre spécial est consacré

à la nouvelle norme en annexes).

Basé sur des principes forts comme l’orientation client, l’industrialisation

des services et l’optimisation des ressources, ITIL permet de guider la

transformation des directions informatiques sur les plans organisationnel,

culturel et technique, afin qu’elles puissent délivrer des services dont la

qualité, la productivité et la maîtrise des coûts soient conformes aux attentes

de l’entreprise.

Un modèle vivant

Avec près de 20 ans d’existence, le référentiel ITIL est devenu un élément

essentiel de la gestion de services. À la date de publication de cet ouvrage,

la version actuelle, sur laquelle sont fondées les certifications, est la version

2. Finalisée en 2000, elle a vu son environnement largement modifié

depuis. Ceci a conduit l’OGC à envisager la mise à jour du référentiel en 2004

pour parvenir à la troisième version, qui sera publiée au printemps 2007.

Ceci dit, on peut envisager que cette nouvelle version, déjà retardée plusieurs

fois, verra son adoption se produire sur une durée de six à douze mois.

Cette situation risque de bloquer la mise en oeuvre de projets ITIL sur la

même période et d’avoir un effet financier sur eux. En effet, cette nouvelle

version risque d’encourager les entreprises qui souhaitent adopter ITIL à

attendre que la mise à jour soit prête avant de lancer leur projet.

Pourtant, bien qu’elle apporte un certain nombre d’améliorations de taille,

cette nouvelle version ajoute des couches à une version d’ITIL déjà très

complète. Les principaux processus seront repris à l’identique. Ceci explique

que le noyau d’ITIL ne changera pas de manière substantielle avec cette

nouvelle version.

ITIL est une bibliothèque ouverte disposant d’un certain nombre de livres.

Ses « lecteurs » sont libres de choisir entre la mise en oeuvre de la

deuxième version (meilleures pratiques et alignement de l’informatique

aux métiers) et l’adoption de la troisième version (gestion du cycle de vie

des processus). Par ailleurs, une bonne façon de ne

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