Cours gestion dossier 4 MCO

Dossier 3

1. Def : Le SIM, système d'information mercatique, est un ensemble organisé de sources et de méthodes de recherche et de traitement (sélection, classement, exploitation, diffusion et archivage) des informations sur le marché, la concurrence et l'environnement.

3 verbes pour définir le Sim : Collecter, traiter, diffuser (aux différents services)

Utilité : faciliter la prise de décisions.

1. [pic 1]

1. Sources internes : prix, transaction, base de données clients ¡ sources externes :analyses sectorielle, étude de marché, panel  

1. Les logiciel de gestion relation client (GRC) :

Ces logiciels sont de base des bases de données clients, facture et devis.

Ces logiciels servent à augmenter les seuils de l’entreprise à tous les niveaux.

Grâce à un logiciel de GRC le SAV, le service de relance et les agendas sont gérer de façon optimal et simple

Application : Mini cas AU BONHEUR DU JARDIN

Pareto : La méthode Pareto ( loi des 20% 80%)

Rappel : VA-VD/VD x100

L’entreprise a connu un faible évolution de 3,45% sur 2 ans avec une baisse de 27,4% entre 2011 et 2012 et une belle augmentation de 42,5% entre 2012 et 2013. Cependant les taux d’évolution annuel sont très variables.  juste

1. La méthode Pareto

Sur l’année 2013 on 17 clients pro  pour 243 000€ de CA et 43 client particuliers pour 57 000€ de CA

Soit 60 clients pour l’entreprise et 300 000€ de CA dont :

17 clients (28,3% de la clientèle(17/60 x 100)) qui représente également 81% du CA ( 243 000 / 300 000  x100 )

43 clients particulier ( 71,7% (43/60 x100)) qui représente 19% du CA (57 000/ 300 000 x100 ) .

La loi de Pareto est donc ici vérifiée.

Correction : 

Ps : classé les clients par ordre décroissant, puis % clients, %CA, puis cumulé

 TOTAL :              60                300000     100%             100%          

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