GUIDE D’ENTRETIEN |
Ce que nous souhaitons savoir : L’objectif de l’entretien est de comprendre comment les marques et les distributeurs vont grâce à l’IA générer une expérience client riche et créatrice de valeur ? |
Les questions qui vont nous permettre de répondre à notre problématique. |
INTRODUCTION |
- Demande d’autorisation d’enregistrement de l’entretien (confidentialité et traitement des données)
- Demander à l’interviewé de se présenter
| - Notre étude a pour finalité comprendre la manière dont les marques et les distributeurs se servent de l’apport de l’intelligence artificielle dans le but de réussir à générer une expérience client riche et créatrice de valeur.
- L'entretien durera entre 40 - 50 min.
- Nous souhaitons enregistrer l'entretien afin de faciliter sa retranscription. Nous tenons à préciser que l’entretien ne sera en aucun cas diffusé et restera confidentiel. L’enregistrement ne sera conservé que sur un temps limité (1 mois).
- Pouvez-vous nous parler de votre parcours professionnel (études, expérience professionnelles, description de votre activité) ?
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PHASE 1 : L’IMPACT DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DANS VOS VIES |
- Quelle perception ont les professionnels sur l’intelligence artificielle ?
| - Quelle vision avez-vous de l’intelligence artificielle ?
- Si vous deviez résumer en quelques mots l’intelligence artificielle, quels seraient-ils ?
- Si vous deviez choisir 3 mots pour caractériser l’intelligence artificielle, quels seraient-ils?
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- Quel lien font-ils entre l’intelligence artificielle et l’expérience client en magasin ?
| - Pensez-vous que l’intelligence artificielle a une place dans la stratégie des entreprises ? Si oui, pourquoi ?
- Vous paraît-il normal que l’intelligence artificielle transforme l’expérience client en point de vente ? Quelles en sont les raisons ?
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- Quelles sont les rapports entretenus avec cette nouvelle révolution technologique ?
| - Avez-vous un intérêt particulier à l’intelligence artificielle ?
- Si vous travaillez dans cet environnement, comment avez-vous intégré l’intelligence artificielle dans votre stratégie de base ? Avez-vous eu une formation pour comprendre les fondements de la technologie proposée ?
- Sur un point de vue personnel et professionnel, quelles sont les expériences marquantes avec l’intelligence artificielle ?
- Quelle application faites-vous de l’intelligence artificielle dans la vie de tous les jours (au travail, à la maison, dans vos loisirs…) ?
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PHASE 2 : L’IMPORTANCE D’UNE EXPÉRIENCE CLIENT RICHE |
- Quelle perception ont les professionnels sur l’expérience client riche et créatrice de valeur ?
| - Selon vous, pourquoi l’expérience client est devenue un sujet important pour les consommateurs, les marques et les distributeurs ?
- Pensez-vous qu’une mauvaise expérience client peut impacter l’image de la marque et les ventes (même si le produit vendu est le meilleur sur le marché) ?
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- Quelles sont les raisons qui poussent les interviewés à privilégier l’expérience client en magasin ?
| - A l'ère des nouvelles technologies, quelles sont vos attentes en termes d’expérience client par rapport aux années précédentes ?
- Etes-vous capable de ne pas acheter un produit choisi à cause d’une mauvaise expérience client en point de vente ? Et, pourquoi ?
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PHASE 3 : LE RÔLE DES DISTRIBUTEURS & MARQUES |
- Quelle perception ont les professionnels sur l’intégration de l’intelligence artificielle dans leur stratégie ?
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PHASE 4 : |
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CONCLUSION |
- Vérifier que tous les sujets ont été abordées
- Connaître les impressions générales de l’interviewé à propos de l’entretien
| - Nous sommes arrivés à la conclusion de l’entretien, et nous avons abordés tous les thèmes nécessaire à l’étude de notre problématique. Avez-vous des éléments et sujets à aborder dont nous n’aurions pas discuté ?
- Quelle est votre impression générale sur l’entretien et son déroulement ? Avez-vous des conseils et/ ou remarques à nous donner ?
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