Analyse de cas DELPHA
Étude de cas : Analyse de cas DELPHA. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar dekkal • 30 Octobre 2016 • Étude de cas • 6 707 Mots (27 Pages) • 952 Vues
Table des matières
INTRODUCTION
ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE
Mission
Vision
Avantages concurrentiels
Analyse des forces, faiblesses, possibilité et menaces
Objectifs stratégiques
Contraintes
Préférences des parties prenantes
Analyse financière
ENJEU PRINCIPAL
Analyse des options
RECOMMANDATION
ENJEUX SECONDAIRES
PRÉVISIONS FINANCIÈRES
Financement
Prévisions financières et suivi
PLAN DE MISE EN ŒUVRE
CONCLUSION
ANNEXES
Le 31 mai 2009
Destinataire : À la haute direction de l’entreprise Delfa Printing Ltd
Expéditeur : Kim Cheung, contrôleure adjointe
OBJET : Analyse de stratégies pour remédier à la perte de IIC
INTRODUCTION
L’entreprise DELFA PRINTING LTD (Delfa) existe depuis une trentaine d’année. Elle offre des services d’impressions et d’entreposage. Elle a connu une croissance rapide et est maintenant reconnu pour la qualité supérieure du travail d’impression et l’excellence de son service. Le secteur de l’imprimerie est très concurrentiel et l’économie canadienne est en récession depuis la fin de l’année 2008.
Delfa perdra un client important à la fin de son contrat le 31 octobre 2009. Pour atteindre les objectifs stratégiques et éviter le rappel de ses emprunts, Delfa doit trouver une solution pour remédier à la perte de ce client. Le rapport suivant comporte une analyse de la situation actuelle, les analyses des options discutées à la réunion d’urgence ainsi qu’une recommandation. De plus, nous vous présenterons quelques suggestions au niveau opérationnel notamment concernant le renforcement du contrôle interne. Nos recommandations seront appuyées par un plan de mise en œuvre.
ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE
Mission
Delfa a clairement énoncé sa mission en janvier 2008 :
En collaboration avec ses fournisseurs et ses clients, Defla Printing Ltd. contribue à la réussite d’organisations canadiennes de toutes tailles en leur offrant, à des prix concurrentiels, une vaste gamme de services d’impression et de gestion des documents de qualité supérieure.
Telle qu’énoncée, la mission cadre bien avec les activités de Delfa. Suite aux analyses, nous verrons s’il y a lieu de la modifier.
Vision
Delfa veut demeurer un chef de file dans les services d’impression et de gestion des documents en trouvant de nouvelles possibilités de croissance et en comblant les besoins de leurs clients.
Facteurs clés de succès
L’imprimerie commerciale est une industrie qui existe depuis longtemps. Pour réussir dans ce secteur, il faut des prix concurrentiels, avoir un excellent service à la clientèle, offrir des produits de qualités et une vaste gamme de services dans des délais raisonnables. De plus, la modernisation des équipements est importante. Les entreprises doivent être à la fine pointe de la technologie. Delfa favorise également les partenariats à long terme avec ses gros clients.
Avantages concurrentiels
Delfa offre un ensemble complet de services d’impression incluant la conception des formulaires, l’impression sur demande et l’exécution de commande de toute taille. Elle offre également un service d’entreposage qui comprend la gestion des stocks et la distribution des documents. Les dirigeants ont créé des partenariats à long terme avec les clients importants en leur fournissant des conseils sur l’utilisation efficace des médias et en offrant la gestion globale des travaux d’impression. Cette façon de faire contribue au succès continu de ses clients. De plus, l’immeuble de l’entreprise est bien situé pour sa clientèle.
Analyse des forces, faiblesses, possibilité et menaces
Delfa a fait l’analyse de ses forces, faiblesses, menaces et opportunités en janvier 2008. Nous avons concentré notre analyse sur quelques éléments nouveaux et repris les éléments toujours aussi pertinents
Forces : L’équipe de direction de Delfa est compétente La récession n’a pas influé sur la demande chez Delfa pendant les six premiers mois de l’exercice 2009 Très réputée pour la qualité supérieure du travail d’impression et l’excellence du service Bonne relation avec la banque qui est d’ailleurs disposée à prêter 2.5 M$ pour financer de nouvelles possibilités de croissance Prix concurrentiels | Faiblesses : L’augmentation du travail à temps supplémentaires fait des mécontents au sein des employés de l’entreprise et augmente les coûts de production Capacité limitée d’impression et d’entreposage Processus majoritairement manuels Le système d’alarme n’est pas toujours armé Certains clients ont commencé à prendre plus de temps pour régler leurs factures Delfa n’utilise pas la technologie de pointe pour effectuer le suivi en ligne des travaux contrairement à quelques concurrents dont AIPI Goulots d’étranglement occasionnels dans la production Delfa occupe une petite part de marché |
Possibilités : Les prix du carburant et du papier ont fléchi, réduisant par le fait même les coûts de production des imprimeries Technique et matériel d’impression à la fine pointe de la technologie Popularité croissante de l’impression numérique Nouveaux systèmes automatisés de suivi et de livraison | Menaces : À la fin de 2008, l’économie canadienne est entrée en récession, laquelle s’est poursuivie en 2009 La demande à l’égard des documents imprimés a reculé Forte concurrence locale et à l’étranger |
Objectifs stratégiques
Malgré la récession, Delfa souhaite maintenir les produits d’exploitation au même niveau qu’en 2008 soit 21 400$ pour l’impression et 2 880$ pour l’entreposage. Delfa veut également réaliser un bénéfice net correspondant à 4.0 % des ventes. L’entreprise doit trouver des solutions pour remédier à la perte d’un client important (ICC).
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