Bye muc 1ère anger
Cours : Bye muc 1ère anger. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Billjh • 31 Mars 2019 • Cours • 458 Mots (2 Pages) • 493 Vues
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EVOIR N° 5
PREPARER E5
Indicatif : 96 63 00 29 94
- Paramétrage du questionnaire annexe 1
Q1 | : que pensez-vous de l’accueil ? Cochez la case. X20 questionnaires | ||
pas du tout satisfait plutôt insatisfait | plutôt satisfait tout à fait satisfait | ||
Q2 | : êtes-vous satisfait de la qualité de prestation ? Cochez la case. | ||
pas du tout satisfait | plutôt insatisfait | plutôt satisfait tout à fait satisfait | |
Q3 | : vôtre matériel était-il sous garantie ? Cochez la case. Si oui allez à la question 5 | ||
Oui non | |||
Q4 | : que pensez-vous du prix qui vous a été facturé pour l’entretien de votre matériel ? | ||
trop élevé correct | peu élevé | ||
Q5 | : de quel(s) autre(s) services aimeriez-vous pouvoir disposer ? | ||
Votre avis : | |||
Q6 | : dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? | ||
18-30 ans 30-50 ans ; | 50-70 ans | plus de 70 ans |
- Annexe 2 : tableaux et graphiques en pièces jointes
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Fiche d’activité n° 5
Thème : « rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité professionnelle »
Date de l’activité : 04/02/2014
Durée de l’activité : 4 h
Le contexte de l’activité professionnelle
Administrer un questionnaire et exploiter les résultats Les objectifs poursuivis
Améliorer notre service après-vente, et les techniques de ventes et accueille du client pour optimiser la satisfaction de la clientèle.
La méthodologie utilisée
Connaissance et cours, ressources informatique du CNED
Les moyens et les techniques mis en œuvre
Tableur, Excel, ressources informatique du CNED, administration d’une enquête de satisfaction.
Tableaux et graphiques de tri à plat et tri croisé.
Les résultats obtenus
20 clients interrogés au cours du premiers mois d’enquête, les résultats sur les 6 questions principal posé sont :
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