Etude de cas marketing

CRITERES

SCORES

JUSTIFICATION

Note (de 0 à 5)

Coef.

TOTAL

I- NAVIGATION

MENU

- Accès à la rubrique recherchée

- Clarté des rubriques

- Structure de niveau de navigation

Le menu du site web permet d’accéder facilement aux rubriques à 1 niveau qui se situent en haut de la page. Les intitulés des rubriques sont clairs, facile à lire et à comprendre.

MOTEUR DE RECHERCHE INTERNE

- Résultats adaptés aux recherches

- Prise en compte du pluriel dans les recherches

- Prise en compte des fautes d’orthographes dans les recherches

- Fonctionnalité d’auto-complétion

Le moteur de recherche interne de Zalando est bien mis en valeur, et a une grande présence sur le site. Etant placé entête du portail, il est facilement identifiable par l’internaute.

Zalando propose de l’auto-complétion simple en suggérant des critères (marques et catégories de produits). Cependant, celui-ci ne prend pas en compte la correction orthographique dans les recherches.

Néanmoins, le moteur de recherche propose de bons résultats adaptés et pertinents aux recherches. Une hiérarchisation des résultats est présente.

PAGE D’ACCUEIL

- Clarté du site web

- Eléments de la page clairement hiérarchisée

- Page d’accueil en corrélation avec le positionnement et les valeurs de la marque

- Eléments de réassurance dans la page d’accueil (témoignages, note, utilisateurs etc.)

La proposition de valeur du site web est facile à comprendre étant donné que les éléments de la page sont clairement hiérarchisés par différentes catégories : femmes – hommes – dernière chance – enfants.

De plus, la page d’accueil traduit le positionnement et les valeurs de la marque puisque le site met avant de la mode à volonté, une élégance, de l’exclusivité et des marques célèbres.

Enfin, la page d’accueil contient des éléments de réassurances dît « standards » en bas, c’est-à-dire le paiement sécurisé, numéro du service client. Néanmoins il n’y au aucunes notes utilisateurs ou encore de témoignages.

II- AUDIT WEB / CONVERSION

PAGE D’ATTERISSAGE

- Clarté de la page d’atterrissage

- Visibilité de l’action à réaliser pour obtenir le produit ou service proposé

- Bouton principal respecte les bonne pratiques (libellé percutant, plutôt verbal, couleur vive, taille suffisante etc.)

Le landing page de Zalando privilégie la simplicité et clarté, avec un formulaire d’inscription présentant que deux champs à remplir (adresse e-mail et le mot de passe) et un joli visuel. De plus, beaucoup d’éléments sont présent pour mettre l’utilisateur en confiance. Cependant, sur la page d’atterrissage de Zalando, le manque d’un titre accrocheur est problématique car, il n’y a aucune visibilité des produits proposés hormis les paragraphes longs se situant en bas de la page.

Le bouton principal d’une couleur sombre se situe au milieu de la page, un placement très judicieux afin de capter d’attirer l’attention du visiteur. Le texte du bouton, « Connexion », a une tailler assez suffisance pour être visible et est clair et simple.  

FORMULAIRE

- Rappel de l’intérêt de remplir le formulaire

- Clarté de l’intitulé des champs ? Aide contextuelle proposée pour les champs complexes ?

- Alignement des champs harmonieux et la taille des champs et polices du formulaire

- Indication de format pour le numéro de téléphone ou le site internet

- Signalement d’une entrée avec un format incorrect

Le formulaire permet de devenir membre au client chez Zalando, et ainsi s’abonner à la newsletter. L’intitulé des champs du formulaire sont simples, claires et précis, certains champs obligatoires sont spécifiés et indiqué par des astérisques. Une aide contextuelle est proposée pour les champs complexes, plus particulièrement pour les e-mails (« name@email.com »).

L’alignement des champs est harmonieux puisqu’ils ont la même taille et polices de texte.

Aucune indication de format pour le numéro de téléphone ou le site internet

De plus des signalements, visibles, encadrés en rouge, sont présents lorsqu’il il n’y a rien d’écrit sur les champs obligatoires et notamment lors d’une entrée avec un format incorrect.

PARCOURS D’ACHAT

- Facilité de modification de la page panier

- Clarté du prix de la livraison dès l’étape panier

- Sauvegarde du panier

- Visibilité et pertinence des éléments de réassurance

- Clarté des modalités de remboursement et retour

- Proposition de l’achat sans création de compte 

- Nécessité de tous les champs du formulaire

- Proposition de plusieurs modes de paiement  

La page panier de Zalando est organisée et structurée. Cependant, elle se démarque des autres pages panier car, il s’agit d’un simple onglet en haut à droite de la page ainsi nous pouvons uniquement supprimer ou ajouter des articles.

Le prix indiqué comporte uniquement la somme totale TVA incluse sans les frais de livraisons. Il est notamment indiqué lors des promotions la somme que l’utilisateur économise.

En ce qui concerne la sauvegarde du panier, à chaque article ajouté au panier, un compte à rebours de 20 minutes est déclenché. Ainsi, le site Zalando vide le panier d’achats et ne propose la sauvegarde de panier qu’à un temps limité.

Des éléments de réassurances sont activés sur Zalando. En effet, différents moyens de paiement par carte bancaire sont proposés sur le site affichant les logos de paiement sécurisé (dont PayPal, Mastercard, Visa et American Express). De plus, plusieurs modes de livraison sont proposées (à domicile ou chez un commerçant). Et enfin, un numéro du service client est indiqué à toutes les étapes du parcours d’achat.

Les modalités de remboursement et retour sont clairs, explicites et présents à chaque fiche produit.

L’achat sans création de compte n’est pas proposé par le site Zalando.

Pratiquement la totalité des champs sont obligatoires (prénom, nom, rue et numéro de la rue, code postal et la ville). Seul le complément de l’adresse de facturation est facultatif.