Cas étude Chapuis
TD : Cas étude Chapuis. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Florent Coureau • 8 Avril 2021 • TD • 418 Mots (2 Pages) • 429 Vues
Cas d’étude Café Chapuis
Dossier 1 :
1.1) Les éléments manquants pour le B to B peuvent être :
- la raison sociale et le numéro de SIRET
- la fonction du contact au sein de l’entreprise
- l’adresse, la ville et le code postal
- secteur d’activité
- produits achetés
- freins et motivations
- date dernier achat
- fréquence d’achat
- montant
Pour le B to C :
- nom
-prénom
-sexe
-âge
-téléphone
- ville
-code postal
-ville
1.2) Tableau de bord
Indicateurs | Objectif | Réalisation | Taux de réalisation |
RDV obtenus | 50 | - | - |
RDV transformés en commande | 90 % | - | - |
Part du fichier contactée | 100 % | - | - |
Qualification de fiches | 70 % | - | - |
Durée moyenne de conversation | 5 minutes | - | - |
Nombre d’heures de travail/semaine | 6,5 | - | - |
Nombre de jour de travail/semaine | 4 | - | - |
2.1) LE RGPD
Le RGPD (Règlement sur la Protection des Données) a été instauré en 2016 dans le but d’encadrer l’utilisation par les entreprises des données personnelles des consommateurs à des fins commerciales.
Le RGPD doit :
- obtenir l’autorisation explicite des consommateurs d’utiliser leurs données personnelles à des fins de démarchage commercial
- ne collecter que les données vraiment nécessaires au regard de l’activité de l’entreprise,
- mettre en place un système de sécurisation de ces données et ne les conserver que pour une durée limitée
- respecter le droit de consultation, rectification et suppression des consommateurs de leurs données personnelles (opt-in/opt-out).
2.2) Rédaction du mail
Qualité et fiabilité de l’adresse | caféchapuis@gmail.com |
Objet | Le café comme vous l’aimez ! |
Formule d’appel | Bonjour Mme/M. |
pre-header | Venez découvrir notre nouvelle gamme qui vous fera voyager... |
Méthode AIDA | A : objet + pre-header I : Vous avez la possibilité de boire un café révolutionnaire ! En effet, Café Chapuis lance sa nouvelle gamme nommée « capsules compatibles. Un mélange d’intensité, de saveur et d’arômes. D : D’autant plus que la chance vous sourit car nous vous invitons à la foire de Saint Etienne. Cette foire a lieu pendant 11 jours du 23 septembre au 3 octobre 2019. Notre stand se tiendra place H20, Allée 2. Vous ne pourrez pas nous manquer ! Donc n’hésitez plus et venez savourer ce moment avec nous car lors de la foire notre café sera vendu en lots promotionnels de 5 paquets pour le prix de 4 paquets ! A : Venez nombreux ! Si vous n’êtes pas disponible nous aurons l’occasion de se rencontrer une autre fois mais vous pouvez également acheter sur notre site ! |
Formule de politesse : | A très bientôt |
Signature | Café Chapuis caféchapuis@gmail.com 06 01 11 22 33 « lien du site » |
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