Cas d'entreprise Smaf

Cas « Smaf »

SMAF est une grande entreprise, appartenant au secteur textile/habillement. Elle produit et vend des articles pour homme, femme, et enfant.

La structure de l’entreprise est composée de trois départements. Chacun d’eux s’occupe d’un type de client. A chaque département sont rattachés trois services ayant une autorité hiérarchique (production, marketing et financier), et deux services ayant la charge de préparer des études afin d’aider la direction générale à prendre ses décisions (ressources humaines et contrôle de gestion), qui sont rattachés à la direction générale.

Mr Fathi, le président directeur général de cette entreprise, a appelé en réunion les responsables des départements (homme, femme, et enfant) ainsi que le contrôleur de gestion et celui des ressources humaines afin de discuter des difficultés rencontrées, des mesures à entreprendre et de la stratégie générale future à appliquer pour les trois prochaines années. Lors de cette réunion la discussion suivante a eu lieu :

Mr Salim (responsable du département femme) : Je constate d’après les entretiens que j’ai eus avec le responsable du service marketing que les ventes des articles pour femme ont diminué de 15% dans la région du sahel au profit des concurrents. En plus, les réclamations des clients ne cessent d’augmenter concernant la qualité de nos produits. Cherchons ensemble les causes d’une telle situation et essayons de trouver les solutions nécessaires.

Travail à faire

Relevez pour chaque cas :

1. Le type de contrôle effectué,

2. Le niveau de contrôle considéré,

3. Les indicateurs et les normes au cas où ils sont mentionnés.

Argumenter vos réponses par des passages des textes.

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