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Cas Centaure déménagement

Étude de cas : Cas Centaure déménagement. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  9 Décembre 2015  •  Étude de cas  •  1 662 Mots (7 Pages)  •  1 670 Vues

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Alexa Soucas
BTS AGE1

CENTAURE DÉMÉNAGEMENT

Situation de communication n°2

[pic 1]

        

Janvier 2015

[pic 2]Centaure Déménagements

Fiche Signalétique

Nom de l'entreprise : Centaure déménagements

Date de création : 1 février 1986

Statut juridique : SARL

Adresse : Route de la Papeterie – 67 310 Wasselonne

Capital : 30 000 €

Numéro SIREN : 169 378 218

Secteur d'activité : En France et à l’étranger

Activité : Déménagements

Implantation : France

Téléphone : 04 14 79 35 82

Télécopie : 049 278 286 1

Adresse mél : info@centaure.com

Nombre de salariés : 17 salariés

Dernier chiffre d'affaire : 360 000 €

Site internet : http://www.centauredéménagement.com

La plupart des salariés sont dans l’entreprise depuis plusieurs années et connaissent bien le métier, mais une certaine démotivation et un peu de relâchement dans le travail de font sentir, ce qui nuit au climat de l’entreprise et augmente le coût des avaries.


Chefs Équipes

Nombre d'avaries

 Fréquence

Pourcentage %

% Cumulé

Jean-michel Rang (1)

5

1 030 €

32 %

32 %

Stéphane Porte (2)

5

   820 €

25 %

57 %

Alain Glière (3)

2

   780 €

24 %

81 %

Joseph Grest (4)

2

   250 €

  8 %

89 %

Goran Stavic (5)

2

   230 €

  7 %

96 %

Yves Galland (6)

1

   130 €

  4 %

100 %

Total

17

3 240 €

100 %

 

Chefs Équipes

Nombre d'avaries

Fréquence

Pourcentage %

% Cumulé

Jean-michel Rang (1)

5

1030

=C2/$C$8

=D2

Stéphane Porte (2)

5

820

=C3/$C$8

=E2+D3

Alain Glière (3)

2

780

=C4/$C$8

=E3+D4

Joseph Grest (4)

2

250

=C5/$C$8

=E4+D5

Goran Stavic (5)

2

230

=C6/$C$8

=E5+D6

Yves Galland (6)

1

130

=C7/$C$8

=E6+D7

Total

=B2+B3+B4+B5+B6+B7

=C2+C3+C4+C5+C6+C7

=C8/$C$8

 

Tableau relatif au diagramme Pareto


Diagramme de Pareto

[pic 3]

Légende :

Série 1 : Pourcentage (%)                         1 : Jean-Michel Rang                3 : Alain Glière                5 : Goran Stavic

Série 2 : Pourcentage Cumulé (%)                     2 : Stéphane Porte                 4 : Joseph Grest                 6 :YvesGalland


[pic 4]

Alexa Soucas

Assistante de gestion

Wasselonne, le 14 juin 2014

Note à l’attention de Mme Déjanire, directrice

Objet : Augmentation des incidents

Pièce jointe : Diagramme de Pareto sur les incidents relevés

        Après avoir constaté une augmentation des dommages et de nombreuses
réclamations, vous m’avez transmis un relevé des incidents établi à partir des réclamations et réserves portées sur les lettres de voiture. Je vous transmets un récapitulatif des litiges.

Le tableau et le graphique permettent de constater que deux équipes sont particulièrement concernées par de nombreux incidents (10) et qu’elles sont également responsables de presque 60 % des coûts d’avaries.

        Les équipes en cause sont celles composées avec les deux nouvelles recrues qui font néanmoins preuve de bonne volonté. Il est sans doute nécessaire d’avoir un entretien avec les intéressés et de prévoir de leur faire suivre une formation.

...

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