ADM 1012 Analyse d'un incident critique

Étape 1 : L’exposé sous forme de référentiel de consultation

L’analyse du contexte et le diagnostic des capacités de changement

La première étape de l’analyse des capacités de changement dans l’organisation consiste à bien définir le contexte de l’entreprise, c’est-à-dire, qui sont les personnes et qu’elles parties de l’organisation seront affectées par le changement. Est-ce que ces mêmes personnes sont ouvertes à recevoir le changement et est-ce qu’elles sont bien outillées pour faire face à leur nouvel environnement? De plus, il est important de se questionner sur les compétences et les ressources que l’organisation possède pour réaliser ce changement, car plusieurs enjeux et imprévus peuvent survenir et il est important d’être préparé et d’avoir établi un certain plan stratégique avant de se lancer dans la réalisation des changements.

Il est important d’identifier si le changement doit se faire à court terme ou à long terme, c’est-à-dire, si les acteurs ont bien été préparés pour faire face au changement ou si le temps est limité et qu’il s’agit d’un changement forcé. Cela peut jouer sur la disponibilité des ressources et les conséquences négatives d’un changement précipité sur l’ambiance de travail et le stress des employés. Si tel est le cas, il faut prévoir des ressources pour après l’implantation du changement afin que les employés aient le soutien nécessaire pour les aider à bien s’adapter à leur nouvel environnement.

Il faut ensuite comparer la situation initiale avec la situation souhaitée afin d’évaluer l’ampleur des changements dans l’organisation. Il faut analyser si les changements touchent seulement une petite partie de l’entreprise ou l’entreprise au complet afin de bien encadrer les acteurs concernés et aussi pour ne pas oublier une partie qui pourrait être négligée et qui engendrerait de graves conséquences au niveau de l’environnement de travail dans l’entreprise. Il est aussi suggéré de profiter de ce moment de changement dans l’entreprise afin de procéder à une sorte d’inventaire des ressources que l’on possède qui sont nécessaires et d’autres qui le sont moins ou qui seraient utile de se procurer, que ce soit des ressources tangibles ou intangibles.

Impacts lors de la mise en œuvre du changement

Les changements qui seront effectués dans l’organisation auront un impact important au niveau de la structure et de la culture organisationnelle. Les acteurs concernés verront leur environnement de travail modifié et auront peut-être à faire face à une culture organisationnelle différente tout dépendant de l’ampleur des changements. Les gens se créent souvent un certain sentiment d’appartenance avec un ou des groupes de personnes, que ce soit des collègues de travail avec qui ils travaillent au quotidien ou une équipe de travail. Il peut donc être difficile pour eux de se départir de ces groupes ou de ces équipes avec qui ils ont créé une sous-culture organisationnelle et avec qui ils ont des valeurs spécifiques. C’est pourquoi il est important de prendre en considération l’impact qu’un changement de culture ou de structure organisationnelle peut avoir sur le sentiment d’appartenance des employés de l’organisation.

Il est également important de promouvoir une certaine ouverture de pensée sur les façons de faire dans l’entreprise et sur celles qui seront modifiées suite aux changements. Les employés sont souvent réticents au changement, car cela peut parfois faire peur et c’est pourquoi il est important de bien expliquer les raisons qui ont mené à ces changements et de faire valoir les avantages et le côté positif que cela va apporter à l’entreprise afin de susciter un engagement solide de leur part.

Tous les membres de l’organisation ne partagent pas nécessairement le but de l’organisation dans ce processus de changement organisationnel et il est important de comprendre cet aspect afin de bien établir une stratégie de changement en lien avec les aspects qui touchent le plus les employés, c’est-à-dire la structure et la culture organisationnelle. Il faut encrer les aspects du changement dans le quotidien des employés, que ce soit une nouvelle vision, de nouvelles valeurs, les nouveaux modèles de comportement ou les caractéristiques culturelles que l’on veut mettre de l’avant. Il faut concrétiser le changement dans le travail quotidien et favoriser son implantation en offrant les outils aux acteurs concernés.

Outils et ressources nécessaires à la mise en œuvre du changement

Il est essentiel de se doter des bons outils et d’utiliser les ressources à notre disposition pour bien intégrer le changement dans l’organisation. Une des ressources intangibles qui doit être utilisée est les compétences que détient l’organisation afin de mettre en place une stratégie adéquate de changements. La capacité de l’organisation à réaliser le changement souhaité doit être mesurée à l’aide de ces compétences, que ce soit au niveau des employés et des équipes de travail ou au niveau des procédures et des méthodes de travail utilisées dans l’entreprise.

Une autre ressource que devrait utiliser l’organisation pour bien gérer le changement est l’expérience qu’elle possède dans la gestion des imprévus et la gestion de crise en lien avec le changement en question. Il se peut que des situations inattendues se présentent et il est important de faire appel à son sens de l’organisation et de la gestion afin de garder un certain contrôle sur ces situations. Il se peut également que plusieurs changements surviennent en même temps, ce qui fait en sorte qu’une bonne expérience en gestion et en organisation du travail peut être utile. Les dirigeants doivent mettre en pratique leur rôle de gestion et être compréhensif envers les acteurs touchés afin de leur laisser le temps d’intégrer le changement et d’en mesurer les avantages. C’est aussi pourquoi il est important de se fixer des objectifs réalistes et d’aller chercher un certain soutien auprès de gens qui sont spécialisés dans la stratégie de gestion du changement en entreprise.

Un autre outil indispensable est la formation et le coaching en lien avec les nouvelles méthodes de travail liées au changement. Les acteurs dont le travail sera affecté par le changement auront besoin de support et de formation afin de pouvoir se familiariser avec leur nouveau travail ou avec leur nouvelle équipe de travail. Il est important que le ou les gestionnaires soient à l’écoute des besoins de leurs employés et soient en mesure de leur offrir tout le support technique ou psychologique qui pourrait leur être nécessaire.

...