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SOCIAL SELLING

Discours : SOCIAL SELLING. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  10 Juillet 2020  •  Discours  •  949 Mots (4 Pages)  •  363 Vues

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Clients cibles.  : Il faut investir. CA/potentiel = inadmissible  Les clients D à A sont des clients potentiels

Les clients X à C sont des gros clients (bétonnage)

Clients masses (clients gérés en masse) = approche gestionnaires. Les clients B à N sont des clients de masses (gestionnaire). L’ensemble des petits clients. Petits CA petit clients

Les gros clients : le bétonnage

Clients

Résultat

        Cumul

Potentiel

X

10

10

10

Y

9

19

10

Z

8

27

10

C

5

32

10

D

5

37

20

A

2

39

10

B

2

41

2

I

1

42

1

M

1

43

1

N

1

44

1

La relation client : 3 concepts :

  • la qualité de service
  • La relation clientèle
  • La relation commerciale

Qu’est ce que la qualité du service? Respect du contrat

        - Les unites de mesures : Taux de satisfaction clients, Enquêtes de satisfaction, Taux de                 réclamation/litiges, Taux de ventes, Taux de nouveaux clients

        - FCS : Avoir des process écrits et appliqués, mesurés,

        - Ce que ça m’apporte : L’experience client, la manière dont nous satisfaisons le client,                 dont nous répondons aux besoins du client.

Quels sont les facteurs de succès pour maîtriser la relation de service? Respect du contrat Construction d’une relation physique qui va passer par des interactions pour comprendre.

        - Indicateurs de mesures : Taux de fidélisation (turn-over), CA/Potentiel, Durée de vie de                 la relation

        - FCS : Ecoute, Empathie, Personnalisation.

        - Ce que ça m’apporte : La connaissance du client, la connaissances des produits de                         l’entreprise, une bonne négociation. Fidélisation,

Lorsque l’on est sur la gestion de portefeuille, qu’est ce m’apporte la relation clientèle et la relation commerciale?

        - Les indicateurs de mesures : Tableaux de bord commerciaux.

        - Ce que ça m’apporte : Permet de connaître les attentes du clients, les besoins, sa                         vision sur les produits de l’entreprise, le seuil psychologique du prix. Développement de la                 relation (CA, rentabilité), Augmentation du CA et de la rentabilité

        - FCS :Négociation, outils d’aide à la vente

Les trois notions sont interdépendantes. Regarder ou l’on en est au niveau de la relation clientèle, de la ID Parade. Investir afin de construire une relation client.

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