Recueil de quelques informations sur le marketing

Introduction :

Les professionnels du marketing sont confrontés à une révolution des pratiques. La notion de groupe homogène de consommateurs que les techniques de segmentation avaient fait apparaitre, connait une moindre portée aujourd’hui. Le recul de l’approche globale des marchés avec le développement du sur-mesure ou encore la révolution des prix avec l’apparition des politiques parcellisées sont des phénomènes notoires.

La gestion des marques tient compte leur autonomie croissante qui en fait un levier de la stratégie d’entreprise plus qu’un outil marketing. La variable temps joue un rôle plus sensible dans la réflexion marketing, tant en ce qui concerne l’accessibilité à l’offre que le développement de réponses nouvelles aux attentes des consommateurs.

Ces problématiques nouvelles du marketing s’expliquent par les inflexions de la société de consommation, avec des comportement qui deviennent plus paradoxaux, parfois opposés, oscillant entre le besoin d’appartenir à des groupes (tribus) tout en recherchant des produits individualisés, la recherche de plaisirs tout en ayant besoin d’éthique…

Par ailleurs, l’accentuation des caractéristiques multinationales et multiculturelles de notre société liée à la concentration des distributions et des fabricants, au développement des médias internationaux et à l’émergence de comportements de consommation transnationaux, constitue un autre facteur de mutation fondamental.

Enfin, le passage vers une société d’information et de communication, à travers le développement du tertiaire et la révolution informatique, accélère toutes les évolutions sociales et culturelles et crée une série de ruptures dans les marchés, sources d’innovation et de profit pour les entreprises qui peuvent y répondre.

Face à ces mutations, de nouvelles orientations sont progressivement apparue dans la sphère du marketing, telles que la personnalisation de la relation client, l’évolution de la distribution, la prise en compte du facteur temps…

Dans le domaine particulier de la personnalisation de la relation au client, quatre thématiques sont plus particulièrement explorées aujourd’hui :

• Le développement de bases données informatiques associant la géographie (géomarketing) ;

• La personnalisation de l’offre produits et services (marketing one to one) ;

• L’analyse des choix du consommateur visant à identifier les offres les plus simples et les plus efficaces ;

• L’appropriation de meilleures méthodes commerciales des concurrents à travers la pratique du benchmarketing.

Le géomarketing se caractérisé par une place à part liée à sa nature transversale et fédératrice de nombreuses informations. Il associe, en effet, des informations comportementales, sociodémographiques et environnementales au sein de vastes bases de données reliées à des supports cartographique et à des applicatifs d’aide à l’analyse.

Apparu aux États-Unis, le géomarketing est venu en France relativement tardivement et en premier dans les grandes entreprises publiques.

Il a alors été abordé à travers sa technicité

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