Analyse d'un publipostage

Elements contenus dans le publipostage

Analyse Document

Objectifs du publipostage

• Fidéliser les clients
• Faire connaitre l’entreprise/ nouveau produit
• Developper la notoriété
• Informer
• Inviter
• Relancer un client
• Vendre, faire vendre
• Faire venir (en magasin)
• Prospecter

Les trois grands objectifs :

• Affectif : faire aimer
• Cognitif : faire connaitre
• Conatif  : faire agir

LA LETTRE

Accroche

Susciter l’intérêt : photos, images, couleurs, promotions, calligraphie, personnalisation, logo, format

Problématique

Un besoin, une envie à satisfaire. Qui dis problématique dis problème. En posant une question ou une affirmation (question rhétorique), réponse aux bénéfices principaux : la faire remarquer, en gras, plus gros, en italique, couleur pour susciter l’intérêt

Nombre de mots

Faire participer le consommateur, il faut parler de lui et de ses problèmes. On utilise plus de « vous, vos, votre » afin d’impliquer le lecteur.

La deuxième partie de la lettre, notamment vers la fin doit mobiliser plus de pronom « nous, nos, notre » : l’objectif est de monter que l’entreprise propre une solution a la problématique du client.  Et vers la fin on parle plus de la relation avec le client.

Un outil qui s’appelle : altrumètre

On doit avoir dans le corps d’une lettre plus de vous que de nous.

Temps des verbes

présent : c’est le temps de l’action

passé : récent

futur :  

Positionner dans la lettre : d’abord le passé, ensuite le présent puis le futur.

Passé : se remémorer le lien passé entre l’entreprise et le client

Futur : c’est ce que l’entreprise va pouvoir apporter au client et le futur lien qu’elle va pouvoir mettre en place. On cherche a faire agir le consommateur

A qui s’adresse la lettre ?

• Prénom -> personnalisé
• Nom
• Madame / Monsieur - Chère Madame X,…
• Prénom + Nom

Lorsque l’on dis « cher » on met plus de formalisme (conventionnel)

Cela dépend du type de relation que l’on va avoir. Plus on va avoir de la connaissance plus il y a de l’antériorité donc utilisation de son prénom. Cela dépend du secteur d’activité de l’entreprise et des produits qu’elle va vendre.

Il est possible de rappeler le prénom tout au long de la lettre (début, milieu, fin). Le répéter mais pas trop, environ 3/4 fois

Qui l’a écrite ?

Si il n’y a pas un signataire c’est un mauvais publipostage. Signature (manuscrite), prénom et nom, fonction dans l’entreprise

Autres éléments de style ? Intérêt ?

• On utilise une autre formule de politesse que Salutations, mais il faut en mettre une et adaptée, dépend du secteur d’activité, de l’entreprise : « Au plaisir de vous voir bientôt ».
• Le PS (après signature) est super important, on appelle ça un accélérateur (pour faire agir le consommateur). Ça prend en compte un avantage (code promo, réduction, privilège, offre de parrainage, date limite  « valable jusqu’au »…) -> le mettre plus visible (caractère different, couleur, italique), discours un peu plus fluide (impératif, cela indique une urgence)
• Des couleurs qui rappellent le logo, photos, QR code, police (maxi 3 polices de caracteres)
• Aérer la présentation de la lettre, faire des paragraphes, présentation décalée, des tirets
• Mots simples, phrases courtes, ponctuation, orthographes !

L’objectif : il faut tout faire pour faciliter la lecture

LES DOCUMENTS D’ACCOMPAGNEMENT

Que sont ils ? Et l’utilité ?

Coupons de réduction

Plan

Bon de commande

Adresse du site internet

Coordonnés, horaires

Carte de visite

depliant, catalogue

Échantillon : deux fonctions :

• matérielle : qui valide la preuve que le produit est de qualité
• Psychologique : ça répond a des besoins affectifs

Calendrier

Cadeaux

L’enveloppe porteuse : incite à ouvrir le courrier

Plus elle va être elegante plus elle va couter cher donc attention au retour sur investissement pour faire baisser les couts : enveloppe a fenêtre ou enveloppe T deja pré affranchie