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Rapport De Stage Darty

Note de Recherches : Rapport De Stage Darty. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  6 Mars 2014  •  4 818 Mots (20 Pages)  •  1 688 Vues

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Rapport de stage vente-conseil

Remerciements

Je tiens à remercier dans un premier temps, chef de vente du magasin qui m’a recruté et formé. Il m’a donné de nombreux conseils en consacrant beaucoup de son temps à m’enseigner les techniques de ventes ainsi que la gestion d’une surface de vente.

Ensuite je tiens à remercier tous les vendeurs du magasin qui m’ont également formé et accompagné durant ce stage. Ils ont su être patients et m’aider face aux problèmes que j’ai pu rencontrer sur le terrain aussi bien techniques que relationnels. Je remercie aussi les magasiniers et le personnel du pôle service qui m’ont aussi beaucoup aidé durant ces neuf semaines.

Je remercie également mes professeurs qui m’ont aidé à préparer ce stage, que ce soit à travers les cours de vente, les cours de Technique de Recherche d’Emploi, ou les forums organisés par l’école.

Sommaire

Introduction 4

I) DESCRIPTIF DU STAGE 5

A) L’ENTREPRISE ET LES PRODUITS 5

1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 5

2. L’OFFRE DE LA BOUTIQUE 5

3. CONTEXTE DE VENTE 6

B. LA FONCTION/MISSION 6

C) LA FORMATION, LES OUTILS D’AIDE A LA VENTE, LES OBJECTIFS COMMERCIAUX 8

1. LA FORMATION 8

2. LES OUTILS D’AIDE A LA VENTE 8

3. LES OBJECTIFS COMMERCIAUX 8

II. ANALYSE DE MON EXPERIENCE 9

A. L’INTEGRATION DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’EQUIPE COMMERCIALE 9

1. LES DECOUVERTES 9

2. LES DIFFICULTES RENCONTREES 12

B. L’EXPERIENCE DE LA VENTE 13

1. L’ACCROCHE DU CLIENT 13

2. L’ARGUMENTAIRE DE VENTE 13

3. LES VENTES REUSSIES ET ECHOUEES 15

C. LES AVANTAGES ET LES INCONVENIENTS DU METIER DE COMMERCIAL 16

Conclusion personnelle 17

Introduction

Largement ouvert vers le monde professionnel, propose dès la première année, un stage de 2 mois, sur la période du 18 Novembre 2013 au 18 Janvier 2014.

En Octobre dernier, l’école a organisé un Forum stage « Speed dating » auquel participent de nombreuses entreprises : 15 minutes par entretien. Muni de CV, j’ai passé 3 entretiens, Fnac, Bouygues et Darty. Mon choix s’est porté sur Darty car l’approche client (basée sur le Contrat de Confiance) décrite par l’intervenant correspondait parfaitement aux attentes de ce stage, intitulé « Vente Conseil », mais aussi parce que en qualité de client, je connais cette enseigne. J’ai contacté par email le chef de vente, Mr Olivier Trillaud, du magasin Darty d’Evry 2, car proche de mon domicile pour fixer une date pour un entretien. Durant une heure environ, nous avons discuté de mon cursus scolaire, de mes goûts et mes attentes, mais aussi du mode de fonctionnement du magasin et du rayon multimédia que j’intégrerai durant mon stage.

Mon rapport de stage se découpera en deux grandes parties. Dans un premier temps, je présenterai l’entreprise Darty ; son offre de produits, les missions que l’on m’a confié, ma formation et mes outils d’aide à la vente. Puis dans un second temps, je dresserai le bilan de ce stage en termes d’expérience personnelle, de savoir-faire et de compétences, mais aussi au niveau de mon projet professionnel. Bilan nécessaire qui permettra d’en tirer des enseignements profitables.

I) Descriptif du stage

A) L’entreprise et les produits

1. Présentation de l’entreprise

Les frères Darty ont ouvert leur premier magasin de grande distribution en mai 1968 à Bondy. Aujourd’hui Darty dispose de 229 magasins dans toute la France et plus de 13 000 salariés.

Darty est le leader français de la distribution de produits électrodomestiques et d’électronique grand public. Ce qui fait la grande force de ce groupe se résume en quelques mots « le contrat de confiance ». C’est grâce à ce slogan que Darty se place en tête des distributeurs spécialisés. De plus, le service est un élément de différenciation fort chez Darty car le groupe fonctionne sur le modèle suivant : « Meilleur prix, meilleur choix, le meilleur service ».

2. L’offre de la boutique

Le magasin Darty d’Evry 2 regroupe une large offre de produits réunis selon les univers suivants :

 Télévision et vidéo : réunissant les télévisions, lecteurs DVD, Home cinémas, lecteurs DVD portables

 Bureautique et informatique : réunissant les ordinateurs portables et de bureau, tablettes tactiles

 Son : réunissant les chaînes Hi-Fi, radios CD K7, radio réveil, réveils, enceintes portables, MP3, casques et écouteurs

 Téléphonie et GPS : réunissant les GPS, les téléphones portables et fixes (offres de contrat Darty en internet et téléphonie (Darty Box)

 Photo : réunissant les appareils photos, caméscopes et caméras sportives

 Petit électroménager : les expressos et cafetières, les aspirateurs, les chauffages, les robots de cuisines, les fers à repasser et table à repasser, les grilles pains, les bouilloires, les micros ondes

 Gros électroménager : réunissant les lave-linges, les sèche-linges, les fours, les plaques de cuisson, les hottes, les réfrigérateurs et les congélateurs

3. Contexte de vente

Le

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