Remonter l’information commerciale
Étude de cas : Remonter l’information commerciale. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Rageux__29 • 2 Janvier 2023 • Étude de cas • 2 920 Mots (12 Pages) • 232 Vues
Remonter l’information commerciale
- La veille commerciale
- Les types de veilles
- Les types et sources de l’information
- La recherche d’information
- Réaliser le diagnostic externe
- La protection des données
- La veille commerciale
- Les étapes de la veille
La veille correspond à un besoin, c'est une démarche de recherche d’informations sur son environnement sur son sens large qui s’articule sur 5 étapes.
-Étape 1 expression du besoin: le besoin doit être clairement défini en amont pour obtenir une information utile et utilisable, il est lié à la stratégie de l’entreprise, avec comme objectif d’améliorer la position concurrentielle
-Étape 2 recherche de sources: les sources sont identifiées hiérarchisées (selon les projets et le budget alloué à cette démarche de veille).
-Étape 3 collecte de l’information: la collecte est mise en œuvre à partir des outils disponibles (portails, crm, bdd).
-Étape 4 traitement, analyse et exploitation: des informations sont sélectionnées et analysées.
-Étape 5 diffusion et protection de l’information: l'information est mise en forme et diffusée aux personnes concernées afin de prendre des décisions et de mettre en place des actions.
- De la veille à l’intelligence économique (IE)
L’intelligence c’est la capacité à donner du sens, à comprendre des données et à transformer l’information en avantage stratégique. l’IE s’appuie donc sur la veille afin de collecter des informations, de surveiller les concurrents, le marché, l’évolution du besoin des consommateurs pour dégager des tendances. Mais l’IE vat plus loins que la veille car elle vise:
- d’une part : dans une logique défensive à protéger le savoir ou l’E réputation de l’entreprise (grâce à une veille sur les blogs ou réseaux sociaux).
- d’autre part, dans une logique plus offensive, à influencer l’environnement (par exemple en utilisant les réseaux pour véhiculer ces valeurs auprès de la cible afin de se différencier de ses concurrents, en partageant du contenu sur les réseaux pour influencer des comportements d’achat).
Enfin, alors que la veille fournit des informations, l’IE émet des recommandations et vise à faire parvenir aux décideurs des informations utiles au bon moment permettant ainsi de réduire leurs incertitudes en leur fournissant des élément de décisions
- L'intérêt de l’IE pour l’entreprise
La mise en place de l’Ie doit permettre:
- d’anticiper (détection des changements tels une nouvelle technique, de nouveaux concurrents)
- de limiter les risques (en détectant les dangers: dépôts de brevet , nouveaux concurrents…)
- de progresser (en détectant les écarts par rapport au besoin du marché, aux concurrents).
- d’innover (en détectant les idées et solutions nouvelles).
- de se développer (en détectant les nouveaux partenaires).
B) Les types de veille de l’entreprise
Type de veille | Objets d’étude | Objectifs |
Veille juridique: règlement et législation du marché des biens et services |
| -être en conformité avec la lois et anticiper les changements -utiliser les décisions juridiques pour lancer de nouveaux produits -se lancer sur de nouveaux marchés |
C) Les types de sources d’information
- Qu’est ce qu’une information
Une information est un ensemble de données interprétées (chiffres, faits, événements…) qui prend son sens par le contexte dans lequel elles s'insèrent.
L’information constitue une base de décision
- Les types d’informations
Les informations se trouvent à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise. Il faut donc parfois les recueillir à l’aide de recherches et d’études.
On distingue différents types d’informations
L’information interne | Elle provient d’un service de l’entreprise (résultat des ventes, données comptable, rapport d’unité) |
L’information externe | Elle est présente dans l’environnement de l’entreprise (presse professionnelle, publications officielles) |
L'information primaire | Elle n’existe pas au moment où l’entreprise entame ses recherches. L’entreprise doit donc mener une étude quantitative ou qualitative ou des observations sur le terrain ou une enquête. |
L'information secondaire | Elle est déjà existante et disponible soit dans l’entreprise soit auprès de l’organisme spécialisé |
L'information formelle | Elle est accessible publiquement et issue d’une source sûre ou de source officielle (administration, insee…). Compte tenu de la quantitée considérable d’informations en sources ouverte la difficulté principale est d’identifier des sources pertinentes et fiables |
L'information informelle | Elle apporte souvent le plus de valeur ajoutée à l’entreprise. Il est possible de la collecter par un travail de réseau de travail et de terrain (remontées de communications) par exemple lors d’une conférence, salon, manifestation professionnelles |
- Les sources d’informations
Suivant le besoin et l’objectif recherché les sources d’information vont différer
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